Gruppen¶
Gehen Sie zu Einstellungen → Workflows → Gruppen, um Gruppen einzurichten, mit denen Ihre Agenten arbeiten können. Gruppen dienen zum Gruppieren von Kategorien/Operatoren/Warteschlangen/Rechten.
Gruppentypen und ihre Verwendung¶
Es gibt vier Gruppentypen:
| Gruppentyp | Beschreibung |
|---|---|
| Kategorien | Sie können Kategorien in diese Gruppe aufnehmen. Sie kann in Ticket-Filtern und in Wallboard-Widgets verwendet werden, die Informationen über Tickets enthalten. |
| Warteschlangen | Sie können Warteschlangen in diese Gruppe aufnehmen. Sie kann in Filtern und Statistiken verwendet werden. |
| Operatoren | Sie können Operatoren in diese Gruppe aufnehmen. Sie kann in Filtern und Statistiken verwendet werden. |
| Profile | Sie können Profile in diese Gruppe aufnehmen. Sie kann in Wallboard-Widgets verwendet werden, die Informationen über Benutzer enthalten. |
Verwendung von Gruppen
| Verwendung | Beschreibung |
|---|---|
| Statistiken | Sie können Gruppen verwenden, um eine bestimmte Gruppe von Benutzern oder Warteschlangen in den Statistiken anzuzeigen. Gehen Sie zu Berichterstellung → Statistiken und wählen Sie die Gruppe aus, die Sie in der Statistik sehen möchten. |
| Filter | Sie können Gruppen verwenden, um die Aktivitäten einer bestimmten Gruppe von Benutzern oder Warteschlangen anzuzeigen. Klicken Sie auf Filter und wählen Sie die Gruppe aus, die Sie sehen möchten. |
| Wallboard-Widgets | Sie können Gruppen auf Wallboards verwenden, um Benutzer, Warteschlangen oder Kategorien anzuzeigen. Gehen Sie zu Anwendung → Wallboards. Klicken Sie in der Spalte Widgets auf Ändern, um das Wallboard-Feld zu öffnen. Fügen Sie unten im Widget-Fenster Ihre Gruppe hinzu. Aktivieren Sie Alle Elemente in Gruppen anzeigen, um die einzelnen Gruppenmitglieder anzuzeigen. |
Gehen Sie zu Einstellungen → Workflows → Gruppen, um eine Liste der Gruppen anzuzeigen.
Details der Gruppe¶
Richten Sie Ihre Gruppe ein:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Geben Sie den Namen der neuen Gruppe ein. |
| Beschreibung | Geben Sie eine Beschreibung der Gruppe ein. |
| Typ | Wählen Sie einen Gruppentyp – siehe Gruppentypen oben. |
Speichern Sie Ihre Gruppe. Nachdem Sie eine neue Gruppe erstellt haben, gehen Sie zur Spalte Mitglieder und wählen Sie die Kategorien/Warteschlangen/Operatoren/Rechte aus, die in der Gruppe enthalten sein sollen.
Rechte¶
Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer → Profile → Zugriff & Umfang → Gruppen, um festzulegen, welche Benutzer mit der Gruppe arbeiten dürfen.