Statusy¶

Status je kód výsledku: operátoři ho nastavují na aktivitě, ticketu nebo kampaňovém záznamu, aby zaznamenali, co se stalo („Objednávka přijata“, „Stížnost“, „Zavolat později“), nebo v jaké fázi se nachází určitý proces. Statusy nastavíte ve Spravovat → Workflows → Statusy.

Proč na statusech záleží¶

Díky statusům se z „vyřídili jsme 400 hovorů“ stane „vyřídili jsme 120 stížností a 80 objednávek“. Plní statistiky založené na statusech ve Statistikách — Počty aktivit podle statusů, Statusy aktivit podle front/uživatelů, Kampaně podle statusů, Kampaňové statusy podle front/uživatelů a Tickety podle statusů — takže reporty důvodů kontaktu, výsledků a konverze kampaní jsou jen tak dobré, jak dobře operátoři statusy nastavují.

Status se nabízí jen tam, kde je propojený: operátoři ho mohou vybrat jen v aktivitách front, ticketech kategorií a záznamech typů CRM záznamů, se kterými ho propojíte (viz níže). Status, který není s ničím propojený, se operátorům nikdy nezobrazí a reporty na něm postavené zůstanou prázdné.

Doporučený začátek

Jde o doporučení, ne o výchozí nastavení produktu: začněte s 5–8 statusy, které popisují důvod kontaktu a jeho výsledek (například Objednávka, Stížnost, Informace, Vyřešeno, Zavolat později), a propojte je se všemi frontami a kategoriemi, kde je mají operátoři používat. Další přidávejte, až když je nějaký report potřebuje — dlouhý seznam operátory zdržuje a výběr pak bývá méně konzistentní.

U ticketů můžete status nastavit jako povinný pomocí nastavení kategorie Povinný status — viz Kategorie.

Detail statusu¶

Ve Spravovat → Workflows → Statusy se zobrazí seznam vašich statusů. Vyplňte pole Název a volitelně Popis a poté nastavte status:

Nastavení	Popis
Validace	Když je zapnutá, kampaňový záznam s tímto statusem nelze uložit, pokud nejsou vyplněna všechna povinná pole. Povinná pole se nastavují v call scriptu záznamu.
Další hovor	Když je zapnutý, kampaňový záznam s tímto statusem nelze uložit, pokud není zadáno datum a čas dalšího hovoru.
Barva	Barva vlaječky, která se zobrazí v seznamu ticketů, když je na ticketu nastaven tento status.

Status uložte.

Vybrat kategorie, fronty a typy CRM záznamů¶

V seznamu statusů klikněte na Kategorie, Fronty nebo Typy záznamů CRM ve sloupci Relace. Otevře se seznam vašich kategorií, front nebo typů CRM záznamů. Vyberte ty, ve kterých chcete status používat, a klikněte na Uložit.

Statusy můžete propojit i z druhé strany — ze sloupce Relace u kategorie nebo fronty.

Tip

Propojení s kategoriemi a typy CRM záznamů, která zde vyberete, se uplatňují pouze v uživatelském rozhraní. Přes API lze na tickety a CRM záznamy nastavit libovolný status.