Status¶
Verwenden Sie Status, um festzuhalten, was wÀhrend einer AktivitÀt oder in einem Ticket geschehen ist, welches Ergebnis vorliegt oder in welcher Phase eines Prozesses es sich befindet.
Gehen Sie zu Einstellungen â Workflows â Status, um eine Liste Ihrer Status anzuzeigen.
Details des Status¶
FĂŒllen Sie Titel und Beschreibung (optional) aus und richten Sie anschlieĂend Ihre Statuseinstellungen ein:
| Einstellungen | Beschreibung |
|---|---|
| Validierung | Wenn die Validierung aktiviert ist, kann ein Kampagnen-Datensatz mit diesem Status nur gespeichert werden, wenn alle erforderlichen Felder ausgefĂŒllt sind. Die erforderlichen Felder Ihres Formulars können Sie unter Call Scripts einrichten. |
| NĂ€chster Anruf | Wenn NĂ€chster Anruf aktiviert ist, kann ein Kampagnen-Datensatz mit diesem Status nur gespeichert werden, wenn ein Datum und eine Uhrzeit fĂŒr den nĂ€chsten Anruf eingegeben werden. |
| Farbe | WÀhlen Sie die Farbe der Markierung aus, die in der Ticketliste angezeigt wird, wenn Sie diesen Status in einem Ticket auswÀhlen.  |
Speichern Sie Ihren Status.
Tip
Vergessen Sie nicht, die Kategorien, Warteschlangen und CRM-Datensatztypen auszuwÀhlen, in denen Sie den Status verwenden möchten.
Kategorien, Warteschlangen und CRM-Datensatztypen auswĂ€hlen¶
Klicken Sie in der Statusliste in der Spalte Beziehungen auf Kategorien, Warteschlangen oder CRM-Datensatztypen. Dadurch wird eine Liste Ihrer Kategorien/Warteschlangen/CRM-Datensatztypen geöffnet. WÀhlen Sie diejenigen aus, in denen Sie den Status verwenden möchten, und klicken Sie auf Speichern.
Tip
Die hier ausgewĂ€hlten Beziehungen zu Kategorien und CRM-Datensatztypen werden nur in der GUI angewendet. Ăber die API kann in Tickets und CRM-DatensĂ€tzen jeder beliebige Status ausgewĂ€hlt werden.