Fronta sociálních sítí¶

Tato stránka je referencí všech nastavení fronty sociálních sítí. Pokud nastavujete facebookové nebo instagramové komentáře od nuly, postupujte podle průvodce Nastavení sociálních sítí. Samotný seznam front — přiřazování operátorů, relace a schémata widgetů — popisují Základy front.

V Spravovat → Směrování → Fronty můžete nastavit svou frontu pro sociální sítě.

Detail Sociální sítě fronty¶

Vyplňte pole Unikátní číslo fronty, Názeva Popis (volitelný). Poté nastavte frontu.

Tip

Ujistěte se, že jste nastavili Konektor– spárujte ho se směrováním, které budete s frontou používat.

Warning

Omezení Facebook komentářů: do Daktely se synchronizují pouze komentáře u postů, které byly vytvořeny nebo upraveny po zapnutí integrace Facebook – Daktela.

Note

Auto-Suggestion čísla fronty Daktela automaticky navrhne další dostupné číslo na základě předchozích čísel stejného typu fronty (včetně smazaných).

Detail polí fronty¶

Kliknutím na tlačítko Rozšířenézobrazíte další nastavení.

Pole	Popis
Rozšířená nastavení
Povolit popis	Zapněte, pokud chcete aktivovat pole „Popis“ v rámci aktivity vytvořené pomocí této fronty. Operátoři budou moct během aktivity zadat její popis.
Čas na uložení formuláře	Zvolte, kolik času má operátor na vyplnění a uložení formuláře aktivity po skončení interakce se zákazníkem. Po uplynutí nastaveného času se automaticky nastaví pauza „Neaktivní“.
Multi statusy	Povolit nebo zakázat zadávání více statusů u aktivit používajících tuto frontu.
Nastavení konektoru
Konektor	Zvolte Facebook nebo Instagram směrování, které chcete použít s touto frontou. Pokud nemáte nastavené směrování si můžete nastavit ve Spravovat → Směrování.
Copilot
Automaticky spustit překlad	Zapněte, chcete-li automaticky spustit překlad Copilot ihned po přijetí aktivity operátorem z této fronty. Jazyk zákazníka se automaticky rozpozná a nastaví pro překlad odchozích zpráv.
Jazyk překladu pro operátora	Vyberte jazyk, ve kterém operátoři uvidí příchozí zprávy — konkrétní jazyk, nebo Použít jazyk z profilu operátora, aby se použilo individuální nastavení profilu operátora. Povinné, pokud je zapnuto Automaticky spustit překlad.
Tickety

Frontu uložte.

Tip

Nezapomeňte nastavit:

kteří Operátoři frontu mohou používat.
relace fronty.
schéma widgetů. Popis naleznete v Základech front.

Poznámky¶

Strategie distribuce dle doby nečinnosti: čas poslední aktivity se vypočítává z aktivit 2 hodiny zpětně.