Časové skupiny¶

Nastavte svoji otevírací dobu, státní svátky a další časové intervaly, které potřebujete. Použijete je při směrování vašich hovorů, SMS a chatů v Časových podmínkách.

Vytvořit novou Časovou skupinu/Upravit Časovou skupinu¶

Přejděte na Spravovat → Nastavení → Časové skupiny.Zobrazí se seznam vašich Časových skupin. Chcete-li založit novou časovou skupinu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Chcete-li použít již existující časovou skupinu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovatve sloupci Akce. Chcete-li upravit již existující časovou skupinu, klikněte na její název. Otevře se detail časové skupiny.

Hlavička¶

Vyplňte pole Názeva Popis (volitelný). Skupiny: spojte časovou skupinu, kterou právě upravujete, s další časovou skupinou. Takovéto nastavení časových skupin umožní, že nebudete muset za sebe řetězit časové podmínky ve směrování. Viz příklad:

Info

Propojení časových skupin – příklad¶

Vaše společnost má 2 oddělení, která mají různou otevírací dobu (např. obchodní oddělení a technická podpora), ale o státních svátcích má celá firma zavřeno. Nejdříve vytvořte časovou skupinu „Státní svátky“. Nastavte jednotlivé státní svátky dle instrukcí v oddělení Definice níže. Poté vytvořte časovou skupinu „Obchod“. Do pole Skupinyzadejte časovou skupinu „Státní svátky“. Nastavte otevírací dobu obchodního oddělení, např. Po-Pá, 9-17. Nakonec vytvořte časovou skupinu „Podpora“. Do pole Skupiny opět zadejte časovou skupinu „Státní svátky“. Nastavte otevírací dobu technické podpory, např. Po-Pá, 7-19. Obě oddělení budou mít o státních svátcích zavřeno a v ostatní dny budou zároveň mít vlastní otevírací bodu.

Definice¶

V poli Typ vyberte, zda chcete nastavit čas, kdy máte otevřeno, nebo zavřeno. V poli Systém vyberte, zda chcete nastavit Vlastní rozsah data a času nebo vybrat z přednastavených státních Svátků v zemích, kde působíte.

Tip

Země, jejichž státní svátky se zde zobrazují, nastavíte v Spravovat → Globální nastavení → Státní svátky – země.

Pokud jste vybrali Vlastní, nastavte rozsah času, dne v týdnu, dne, měsíce a roku. Pokud jste vybrali Svátek, z rozbalovacího seznamu vyberte konkrétní svátek a nastavte čas. Použijte pouze pole, která potřebujete – zbytek můžete ponechat prázdný.

Tip

Pomocí tlačítka Simulace v pravém horním rohu můžete otestovat, zda konkrétní datum a čas budou vyhodnocené jako Otevřeno, nebo Zavřeno (od verze 6.19.13).

Warning

Pokud nastavíte v Definicích pouze Typ: Zavřeno, v ostatní době budete mít otevřeno. Pokud však nastavíte alespoň jeden Typ: Otevřeno, otevřeno budete mít pouze v době nastavené v těchto Definicích. Stejná logika, ale obráceně, platí také, když nastavíte pouze Typ: Otevřeno. Příklad – nevhodné nastavení:

Časovou skupinu nastavíte tak, že máte zavřeno na všechny státní svátky, tedy že všechny ostatní dny máte otevřeno. Otevírací dobu Po-Pá 8-17 máte nastavenou v jiné časové skupině, kterou zadáte do pole Skupinyv hlavičce.
Rozhodnete se, že 1. ledna chcete mít otevřeno. U Definice 1. ledna tedy změníte Typ na Otevřeno.
Nyní máte otevřenoPOUZE1. ledna, ostatní dny máte zavřeno. Příklad – správné nastavení:
Časovou skupinu nastavíte tak, že máte zavřeno na všechny státní svátky, tedy že všechny ostatní dny máte otevřeno. Otevírací dobu Po-Pá 8-17 máte nastavenou v jiné časové skupině, kterou zadáte do pole Skupiny.
Rozhodnete se, že 1. ledna chcete mít otevřeno. Z časové skupiny smažete Definici 1. ledna.
Nyní máte zavřeno ve všechny státní svátky kromě 1. ledna.

Přidat více svátků¶

Místo přidávání státních svátků jeden po druhém můžete kliknout na Přidat více svátků a naimportovat najednou svátky celé země pro daný rok.

Vyberte Zemi a Rok.
Volitelně zaškrtněte Observances a/nebo Religious observances, pokud chcete kromě státních svátků naimportovat i tyto.
Pokud vybraná země obsahuje svátky, které připadají na jiné datum podle regionu (např. britské Bank Holidays se liší mezi Skotskem a Anglií/Walesem), zobrazí se pole Location. Vyberte jeden nebo více regionů, jejichž svátky chcete naimportovat navíc. Necháte-li pole Location prázdné, naimportují se pouze svátky společné pro celou zemi.
Kliknutím na Uložit přidáte vybrané svátky jako nové Definice.

Info

Pole Location se zobrazí jen u zemí, u kterých Daktela eviduje svátky vázané na konkrétní region – u většiny zemí žádný výběr regionu potřeba není.