Časové skupiny¶

Nastavte svoji otevírací dobu, státní svátky a další časové intervaly, které potřebujete. Použijete je při směrování vašich hovorů, SMS a chatů v Časových podmínkách.

Vytvořit novou Časovou skupinu/Upravit Časovou skupinu¶

Přejděte na Spravovat → Nastavení → Časové skupiny.Zobrazí se seznam vašich Časových skupin. Chcete-li založit novou časovou skupinu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Chcete-li použít již existující časovou skupinu jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovatve sloupci Akce. Chcete-li upravit již existující časovou skupinu, klikněte na její název. Otevře se detail časové skupiny.

Hlavička¶

Vyplňte pole Názeva Popis (volitelný). Skupiny: spojte časovou skupinu, kterou právě upravujete, s další časovou skupinou. Takovéto nastavení časových skupin umožní, že nebudete muset za sebe řetězit časové podmínky ve směrování. Viz příklad:

Info

Propojení časových skupin – příklad¶

Vaše společnost má 2 oddělení, která mají různou otevírací dobu (např. obchodní oddělení a technická podpora), ale o státních svátcích má celá firma zavřeno. Nejdříve vytvořte časovou skupinu „Státní svátky“. Nastavte jednotlivé státní svátky dle instrukcí v oddělení Definice níže. Poté vytvořte časovou skupinu „Obchod“. Do pole Skupinyzadejte časovou skupinu „Státní svátky“. Nastavte otevírací dobu obchodního oddělení, např. Po-Pá, 9-17. Nakonec vytvořte časovou skupinu „Podpora“. Do pole Skupiny opět zadejte časovou skupinu „Státní svátky“. Nastavte otevírací dobu technické podpory, např. Po-Pá, 7-19. Obě oddělení budou mít o státních svátcích zavřeno a v ostatní dny budou zároveň mít vlastní otevírací bodu.

Definice¶

V poli Typ vyberte, zda chcete nastavit čas, kdy máte otevřeno, nebo zavřeno. V poli Systém vyberte, zda chcete nastavit Vlastní rozsah data a času nebo vybrat z přednastavených státních Svátků v zemích, kde působíte.

Tip

Země, jejichž státní svátky se zde zobrazují, nastavíte v Spravovat → Globální nastavení → Státní svátky – země.

Pokud jste vybrali Vlastní, nastavte rozsah času, dne v týdnu, dne, měsíce a roku. Pokud jste vybrali Svátek, z rozbalovacího seznamu vyberte konkrétní svátek a nastavte čas. Použijte pouze pole, která potřebujete – zbytek můžete ponechat prázdný.

Tip

Pomocí tlačítka Simulace v pravém horním rohu můžete otestovat, zda konkrétní datum a čas budou vyhodnocené jako Otevřeno, nebo Zavřeno (od verze 6.19.13).

Warning

Pokud nastavíte v Definicích pouze Typ: Zavřeno, v ostatní době budete mít otevřeno. Pokud však nastavíte alespoň jeden Typ: Otevřeno, otevřeno budete mít pouze v době nastavené v těchto Definicích. Stejná logika, ale obráceně, platí také, když nastavíte pouze Typ: Otevřeno. Příklad – nevhodné nastavení:

Časovou skupinu nastavíte tak, že máte zavřeno na všechny státní svátky, tedy že všechny ostatní dny máte otevřeno. Otevírací dobu Po-Pá 8-17 máte nastavenou v jiné časové skupině, kterou zadáte do pole Skupinyv hlavičce.
Rozhodnete se, že 1. ledna chcete mít otevřeno. U Definice 1. ledna tedy změníte Typ na Otevřeno.
Nyní máte otevřenoPOUZE1. ledna, ostatní dny máte zavřeno. Příklad – správné nastavení:
Časovou skupinu nastavíte tak, že máte zavřeno na všechny státní svátky, tedy že všechny ostatní dny máte otevřeno. Otevírací dobu Po-Pá 8-17 máte nastavenou v jiné časové skupině, kterou zadáte do pole Skupiny.
Rozhodnete se, že 1. ledna chcete mít otevřeno. Z časové skupiny smažete Definici 1. ledna.
Nyní máte zavřeno ve všechny státní svátky kromě 1. ledna.