Pohledy¶

Pohledy fungují jako předdefinované filtry ticketů a ulehčují operátorům práci s nimi.

Seznam pohledů¶

Nastavte pohledy jednotlivým právům přetažením pohledů z části Vyberte pohledynapravo k právu nalevo. Stejným způsobem můžete nastavit i pořadí pohledů. Pokud chcete některý pohled nastavit jako podřazený jinému, přetáhněte ho na ten nadřazený.

Vyberte právo, které chcete upravit.
Pokud pole zaškrtnete, podřazené pohledy budou defaultně rozbalené.
Upravit pohled.
Klonovat pohled.
Odebrat pohled ze schématu.
Přidat aktuální schéma k více právům.
Vytvořit nový pohled.
Smazat pohled. Nejdříve ho musíte odstranit ze všech práv.

Editovat/vytvořit nový pohled¶

Vyplňte Název a Popis a poté nastavte parametry pohledu dle instrukcí níže. Chcete-li pohled používat pouze jako složku pro organizaci podřazených pohledů a nechcete v něm zobrazovat žádné tickety, zaškrtněte volbu Pouze složka. Ostatní nastavení pak zmizí a vyberete jen barvu složky pro lepší přehlednost.

Filtrování¶

Nastavte, které tickety se mají v pohledu zobrazit.

Nastavte pravidla pro filtrování. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
Musí platit všechny následující podmínky: ticket se v pohledu zobrazí, pouze pokud budou splněny všechny podmínky.
Nebo jedna z následujících:ticket se v pohledu zobrazí, když bude splněna alespoň jedna podmínkaa zároveň všechny podmínky z bodu a., pokud nějaké nastavíte.
V prvním sloupci vyberte předmět podmínky, např. uživatel.
V prostředním sloupci vyberte porovnávací operátor, např. rovná se.
V posledním sloupci vyplňte hodnotu, která se bude porovnávat s prvním sloupcem, např. přihlášen. Tento příklad vyfiltruje tickety patřící uživateli, který je právě přihlášen.

Tip

U filtrů dle času jsou v rozbalovacím menu v posledním sloupci na výběr přednastavené hodnoty, ale nejste omezeni pouze na ně. Do posledního sloupce můžete zadat i vlastní čas pomocí anglických výrazů – např. „2 months ago“, „next Monday“, „+1 week“, „2021-01-26“. Úplný přehled syntaxe a pravidla číselných formátů najdete na stránce Zadávání data a času.

Warning

Pozor!¶

Složité pohledy mohou prodloužit dobu načítání ticketů.

Warning

Tickety ve více pohledech¶

Protože pohledy fungují jako filtr, je běžné, že se ticket zobrazuje ve více pohledech zároveň.

Další příklady – kategorie a statusy¶

Pro efektivnější práci s tickety doporučujeme vytvořit si kategorie a používat statusy. Podle těchto parametrů poté můžete tickety v pohledech filtrovat. Příklad níže vyfiltruje tickety v kategorii „Sales CZ“ se statusem „Objednávka přijata“. Pro info, jak v ticketu vybrat kategorii a status, viz Tickety.

Řazení¶

Nastavte, jak se tickety v pohledu mají řadit.

Zvolte, dle kterého sloupce se mají řadit.
Zvolte, zda se mají řadit Sestupněnebo Vzestupně. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.

Číslování¶

V systému Daktela se tickety číslují kontinuálně napříč různými HelpDesk názvy. To znamená, že čísla ticketů jsou unikátní v rámci celé instance a nejsou specifická pro jednotlivé HelpDesk názvy.

Příklad:¶

Pokud máte tři různé HelpDesk názvy (test1, test2, test3), tickety se nebudou číslovat odděleně pro každý HelpDesk název, ale čísla ticketů budou pokračovat postupně podle toho, jak jsou vytvářeny napříč všemi HelpDesk názvy.

Ticket #1: test1
Ticket #2: test1
Ticket #3: test3
Ticket #4: test1
Ticket #5: test2

Nastavení barev¶

Nastavte, jakou barvu má mít počitadlo ticketů dle počtu ticketů v pohledu. Výchozí barva je šedá. V příkladu níže bude počitadlo šedé a:

zčervená, když bude v pohledu 2-5 ticketů.
zezelená, když bude ticketů 6 a více.

Výchozí nastavení¶

Když v máte v GUI otevřený daný pohled a vytvoříte nový ticket, automaticky se v něm vyplní níže nastavená pole. Příklady použití:

přiřadit nový ticket konkrétnímu uživateli (viz obrázek níže)
přiřadit novému ticketu kategorii
přiřadit novému ticketu status Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky. Příklad: přiřadit všechny nové tickety v pohledu uživateli Administrátor.

Sloupce¶

Grid pohledu ve výchozím stavu používá sloupce nastavené v Právech. Pohledu ale můžete nastavit i vlastní sloupce.

Klikněte na ikonu Sloupce u pohledu v Seznamu pohledů – otevře se editor sloupců.

Aktivní sloupce – sloupce aktuálně zobrazené v gridu tohoto pohledu, v pořadí, ve kterém se zobrazují. Přetažením změníte pořadí nebo sloupec odeberete.
Dostupné sloupce – všechny sloupce, které lze přidat, rozdělené na Systémová pole a Vlastní pole a prohledávatelné podle názvu.
Sloupec přidáte přetažením z Dostupných sloupců do Aktivních sloupců.
U každého aktivního sloupce můžete nastavit barvu textu, zvolit, zda se barva použije na celou buňku nebo jen na text, a skrýt ho na vybraných velikostech obrazovky.

Změny se ihned promítají do gridu ticketů, ještě než je uložíte; zavřete-li editor bez uložení, sloupce se vrátí do naposledy uloženého stavu.

Jakmile má pohled alespoň jeden vlastní sloupec, přestane pro tento pohled zcela platit nastavení sloupců z Práv, a to pro všechny uživatele, kteří tento pohled používají. Odeberete-li všechny sloupce pohledu, vrátí se ke sloupcům z Práv.

Pohledy s vlastními sloupci mají ve stromu pohledů v postranním panelu u svého názvu malou ikonu, díky které je poznáte od pohledů, které stále používají sdílené sloupce z Práv.

Jaký je vztah mezi pohledem a kategorií?¶

Pohled je uložený filtr ticketů; právo na pohled a práva na kategorie ticketů společně určují, co který uživatel vidí. Viz Jak spolu fungují pohledy, kategorie a práva.