CDR¶
Ve Výpisy → CDR uvidíte záznamy o hovorech (Call Detail Records) svého kontaktního centra: technický log s jedním záznamem za každý hovor, který dorazil do vaší telefonní ústředny, ať už s ním bylo naloženo jakkoli. Použijte ho, když hovor chybí v Hovorech — například chcete-li ověřit, zda zákazník opravdu volal a zda hovor skončil v IVR, časové podmínce nebo jiném kroku směrování dříve, než se vůbec dostal do fronty.
CDR se vytváří pro každý hovor bez ohledu na to, jak skončí. Když je hovor směrován do IVR nebo časové podmínky a skončí tam, nevznikne žádná interakce ani aktivita — CDR je pak jediným záznamem o hovoru a jeho sloupec Ukončeno bez interakce ukazuje krok směrování, ve kterém hovor skončil. Pokud se hovor dostal do fronty, je jeho CDR propojený s hovorovou interakcí, a jakmile ho operátor přijal, i s aktivitou operátora.
Abyste seznam CDR viděli, musí být výpis CDR zapnutý v oblasti Výpisy vašeho profilu.
Seznam CDR¶
Filtrujte dle Času vytvoření, Času uzavření, Směru (Příchozí, Odchozí nebo Interní), Zdrojového čísla a Cílového čísla a poté klikněte na Vyhledat.
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| Čas vytvoření | Kdy hovor začal. |
| Čas uzavření | Kdy hovor skončil. |
| Zdrojové číslo | Číslo, ze kterého hovor přišel — u příchozích hovorů číslo zákazníka. |
| Cílové číslo | Číslo, které bylo vytočeno. |
| Ukončeno bez interakce | Pouze u hovorů, které skončily dříve, než se dostaly do fronty: poslední krok směrování (např. časová podmínka nebo IVR) a jeho cíl. U hovorů, které se do fronty dostaly, je prázdné. |
Detail CDR¶
Klikněte na symbol oka ve sloupci Akce. Pokud se hovor dostal do fronty, otevře se detail hovorové interakce včetně Průběhu hovoru — každého kroku směrování, kterým hovor prošel. Pokud ne, otevře se vlastní detail CDR.
Další kroky¶
- Chcete-li změnit, kam hovory putují, než se dostanou do fronty (IVR, časové podmínky), přečtěte si Hovory – směrování.
- Vyřízené a zmeškané hovory s nahrávkami a dobami čekání najdete v Hovorech.