CDR¶
Gehen Sie zu Auflistung → CDR, um die Call Detail Records (Anrufdatensätze) Ihres Contact Centers anzuzeigen: ein technisches Protokoll mit einem Eintrag für jeden Anruf, der Ihre Telefonanlage erreicht hat, unabhängig davon, was mit ihm geschehen ist. Verwenden Sie es, wenn ein Anruf in Anrufe fehlt – zum Beispiel, um zu prüfen, ob ein Kunde wirklich angerufen hat und ob der Anruf in einer IVR, einer Zeitbedingung oder einem anderen Verteilungsschritt endete, bevor er überhaupt eine Warteschlange erreicht hat.
Ein CDR wird für jeden Anruf erstellt, unabhängig davon, wie er ausgeht. Wenn ein Anruf an eine IVR oder eine Zeitbedingung weitergeleitet wird und dort endet, werden weder eine Interaktion noch eine Aktivität erstellt – das CDR ist dann der einzige Nachweis des Anrufs, und seine Spalte Ohne Interaktion beendet zeigt den Verteilungsschritt, in dem der Anruf endete. Hat der Anruf eine Warteschlange erreicht, ist sein CDR mit der Anruf-Interaktion verknüpft und, sobald ein Agent ihn angenommen hat, mit der Aktivität des Agenten.
Damit Sie die CDR-Liste sehen können, muss die Auflistung CDR im Bereich Auflistungen Ihres Profils aktiviert sein.
CDR-Liste¶
Filtern Sie nach Erstellungszeit, SchlieĂźzeit, Richtung (Eingehend, Ausgehend oder Intern), Quellennummer und Zielnummer und klicken Sie dann auf Suchen.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellungszeit | Wann der Anruf begonnen hat. |
| SchlieĂźzeit | Wann der Anruf geendet hat. |
| Quellennummer | Die Nummer, von der der Anruf kam – bei eingehenden Anrufen die Nummer des Kunden. |
| Zielnummer | Die gewählte Nummer. |
| Ohne Interaktion beendet | Nur fĂĽr Anrufe, die endeten, bevor sie eine Warteschlange erreicht haben: der letzte Verteilungsschritt (z. B. eine Zeitbedingung oder IVR) und sein Ziel. Leer bei Anrufen, die eine Warteschlange erreicht haben. |
CDR-Details¶
Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche Auge. Hat der Anruf eine Warteschlange erreicht, öffnen sich die Details der Anruf-Interaktion einschließlich Verlauf des Anrufs – jedes Verteilungsschritts, den der Anruf durchlaufen hat. Andernfalls öffnen sich die eigenen Details des CDR.
Nächste Schritte¶
- Wie Sie festlegen, wohin Anrufe gehen, bevor sie eine Warteschlange erreichen (IVRs, Zeitbedingungen), erfahren Sie unter Anruf-Verteilungen.
- Um angenommene und verpasste Anrufe mit Aufnahmen und Wartezeiten zu sehen, verwenden Sie Anrufe.