Sezení¶
Ve Výpisy → Sezení uvidíte, kdy vaši uživatelé pracovali: kdy se přihlásili do Daktely a odhlásili z ní, kdy měli kterou pauzu, kdy byli přihlášeni do které fronty a kdy byli připraveni, ale neměli co dělat. Použijte tento výpis ke kontrole docházky a pracovní doby, k porovnání času pauz s vašimi pravidly přestávek nebo ke zjištění, proč měla fronta v určitou dobu příliš málo operátorů. Aktuální stavy najdete v Realtime panelu; součty za období ve Statistikách.
Vidíte pouze sezení uživatelů, které vám zpřístupňuje váš profil, a pouze tehdy, je-li výpis Sezení zapnutý v jeho oblasti Výpisy.
Přihlášení¶
Ve Výpisy → Sezení → Přihlášení si můžete zobrazit, kdy se jednotliví uživatelé kontaktního centra přihlásili a odhlásili z aplikace a jak dlouhá byla jejich sezení.
Seznam přihlášení¶
Když otevřete Přihlášení, filtr Čas bude automaticky nastaven na Dnes. Chcete-li zobrazit přihlášení za jiné časové období, vyberte jedno z přednastavených nebo nastavte vlastní. Dále můžete filtrovat dle Uživatele a skupiny uživatelů. Zaškrtněte symbol přeškrtnutého oka, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele a fronty. Filtr aplikujte kliknutím na Vyhledat. Použít můžete také Rozšířený filtr, který se nachází přímo nad tlačítkem Vyhledat. Chcete-li přihlášení seřadit dle sloupce, klikněte na jeho název. Klikněte na něj znovu, chcete-li řazení obrátit. Kliknutím na Export se otevře dialogové okno Export, kde můžete stáhnout tabulku s vašimi přihlášeními ve formátu .xlsx nebo .csv. Detailní popis exportu naleznete v Hromadných operacích.
Sezení pauz¶
Ve Výpisy → Sezení → Pauzy si můžete zobrazit, kdy jednotliví uživatelé kontaktního centra zahájili a ukončili různé druhy pauz a jak dlouho je měli zapnuté.
Seznam pauz¶
Když otevřete Pauzy, filtr Čas bude automaticky nastaven na Dnes. Chcete-li zobrazit pauzy za jiné časové období, vyberte jedno z přednastavených nebo nastavte vlastní. Dále můžete filtrovat dle Uživatele a skupiny uživatelů. Zaškrtněte symbol přeškrtnutého oka, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele a fronty. Filtr aplikujte kliknutím na Vyhledat. Použít můžete také Rozšířený filtr, který se nachází přímo nad tlačítkem Vyhledat. Chcete-li pauzy seřadit dle sloupce, klikněte na jeho název. Klikněte na něj znovu, chcete-li řazení obrátit. Kliknutím na Export se otevře dialogové okno Export, kde můžete stáhnout tabulku s vašimi pauzami ve formátu .xlsx nebo .csv. Detailní popis exportu naleznete v Hromadných operacích.
Sezení ve frontách¶
Ve Výpisy → Sezení → Fronty si můžete zobrazit, kdy se jednotliví uživatelé kontaktního centra přihlásili a odhlásili z front a jak dlouho v nich byli přihlášení.
Seznam přihlášení do front¶
Když otevřete Fronty, filtr Čas bude automaticky nastaven na Dnes. Chcete-li zobrazit přihlášení do front za jiné časové období, vyberte jedno z přednastavených nebo nastavte vlastní. Dále můžete filtrovat dle Uživatele a skupiny uživatelů. Zaškrtněte symbol přeškrtnutého oka, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele a fronty. Filtr aplikujte kliknutím na Vyhledat. Použít můžete také Rozšířený filtr, který se nachází přímo nad tlačítkem Vyhledat. Chcete-li přihlášení do front seřadit dle sloupce, klikněte na jeho název. Klikněte na něj znovu, chcete-li řazení obrátit. Kliknutím na Export se otevře dialogové okno Export, kde můžete stáhnout tabulku s vašimi přihlášeními do front ve formátu .xlsx nebo .csv. Detailní popis exportu naleznete v Hromadných operacích.
Volná sezení¶
Ve Výpisy → Sezení → Volný si můžete zobrazit, kdy byli jednotliví uživatelé kontaktního centra přihlášeni a připojení, ale neměli žádnou aktivitu.
Seznam volných sezení¶
Když otevřete Volný, filtr Čas bude automaticky nastaven na Dnes. Chcete-li zobrazit volná sezení za jiné časové období, vyberte jedno z přednastavených nebo nastavte vlastní. Dále můžete filtrovat dle Uživatele a skupiny uživatelů. Zaškrtněte symbol přeškrtnutého oka, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele a fronty. Filtr aplikujte kliknutím na Vyhledat. Použít můžete také Rozšířený filtr, který se nachází přímo nad tlačítkem Vyhledat. Chcete-li volná sezení seřadit dle sloupce, klikněte na jeho název. Klikněte na něj znovu, chcete-li řazení obrátit. Kliknutím na Export se otevře dialogové okno Export, kde můžete stáhnout tabulku s vašimi volnými sezeními ve formátu .xlsx nebo .csv. Detailní popis exportu naleznete v Hromadných operacích.
Další kroky¶
- Jak nastavit pauzy, které si operátoři mohou zvolit, a které z nich jsou placené, popisuje stránka Pauzy.
- Do kterých front se operátoři přihlašují automaticky, určují typy přihlášení v Profily → Oblast Fronty.