Přeskočit obsah

Trasování uživatelů

Ve Výpisy → Trasování uživatelů uvidíte pracovní den nebo týden jednoho uživatele na jediné časové ose: jeho aktivity, pauzy a dobu přihlášení se součty za jednotlivé kanály. Použijte ho, když potřebujete úplný obrázek o jednom operátorovi — například před osobním pohovorem nebo chcete-li pochopit mezeru v jeho pracovní době. Chcete-li porovnat více operátorů, použijte místo toho Statistiky.

Přehled

V horní části stránky Trasování uživatelů naleznete přehled uživatelových aktivit ve vybraném časovém období.

Časová osa trasování uživatelů s výběrem data, přepínačem Den/Týden a výběrem uživatele

  1. Vyberte den nebo týden, který chcete zobrazit (podle toho, co vyberete v bodě 2).
  2. Vyberte, zda chcete zobrazit aktivity za Den nebo Týden. Pokud vyberete den, můžete ho dále rozdělit pomocí tlačítka Minuty.
  3. Vyberte uživatele, jehož aktivity chcete zobrazit.
  4. Zaškrtněte, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele. Klikněte na aktivitu, jejíž detail chcete otevřít. Popis detailů jednotlivých typů aktivit naleznete v části Aktivity.

Statistika

Pod přehledem naleznete statistiku vybraného uživatele za zvolené časové období.

Statistiky trasování uživatelů pro hovory, emaily, chaty, tickety, pauzy a dobu přihlášení

  • Hovory: jak dlouho uživatel telefonoval / doba hovoru. Počet uzavřených hovorů.
  • Emaily: jak dlouho uživatel psal emaily. Počet uzavřených emailů.
  • SMS/Web/Messenger/WhatsApp/Viber chaty: jak dlouho uživatel psal chaty. Počet uzavřených zpráv/chatů.
  • Tickety: počet upravených a uzavřených ticketů.
  • Pauzy: jak dlouho uživatel byl na placených a neplacených pauzách.
  • Přihlásit: jak dlouho uživatel byl přihlášen v připraveném stavu a jak dlouho z toho byl volný.

Seznam aktivit

V dolní části stránky naleznete seznam všech jednotlivých aktivit, které jsou součástí přehledu a statistik výše. Kliknutím na symbol oka ve sloupci Akce otevřete detail aktivity. Popis detailů jednotlivých typů aktivit naleznete v části Aktivity. Chcete-li seznam aktivit exportovat, klikněte na Export do PDF nebo Export do Excelu.

Přístup k Trasování uživatelů

Přejděte do Spravovat → Uživatelé → Profily, otevřete profil, na kartě Přístup a rozsah najděte oblast Výpisy a zaškrtněte Trasování uživatelů. Viz Profily → Oblast Výpisy.