Versuche¶

Gehen Sie zu Auflistung → Versuche, um eine Liste Ihrer Versuche anzuzeigen. Wenn ein Kunde versucht, das Contact Center zu erreichen, und nicht mit einem Agenten verbunden wird, bevor die Max. Wartezeit in der Warteschlange abläuft, wird sein Versuch hier aufgeführt. Der Versuch wird nicht gezählt, wenn der eingehende Anruf bei keinem Agenten klingelt, selbst wenn die max. Wartezeit abläuft.

Tip

Wenn die Max. Wartezeit abläuft, während die Aktivität bei einem Agenten klingelt, wird die Zeit hinzugefügt, die die Aktivität bei einem bestimmten Agenten klingeln darf. Der Versuch wird jedoch unmittelbar nach Ablauf der Max. Wartezeit als erfolglos erfasst, selbst wenn der Agent die eingehende Aktivität anschließend beantwortet.

Versuchsliste¶

Wenn Sie Versuche öffnen, ist der Filter Zeit standardmäßig auf Heute eingestellt. Wenn Sie einen anderen Zeitraum anzeigen möchten, wählen Sie eine der Voreinstellungen oder legen Sie einen eigenen fest. Sie können außerdem nach Benutzer und Warteschlange (und deren Gruppen) filtern. Aktivieren Sie das Symbol Durchgestrichenes Auge, um deaktivierte Benutzer und Warteschlangen anzuzeigen. Klicken Sie auf Suchen, um den Filter anzuwenden. Sie können auch den Erweiterten Filter direkt über der Schaltfläche Suchen verwenden. Um Ihre Aktivitäten nach einer Spalte zu sortieren, klicken Sie auf deren Titel. Klicken Sie erneut, um die Sortierung umzukehren. Klicken Sie auf Exportieren, um den Dialog Exportieren zu öffnen, in dem Sie eine Tabelle mit Ihren Versuchen im Format .xlsx oder .csv herunterladen können. Ausführliche Anweisungen zum Export finden Sie unter Massenoperationen. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche Details, um die Versuchsdetails zu öffnen.

Versuchsdetails¶

Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf die Schaltfläche Auge, um die Versuchsdetails zu öffnen.

Warning

In den Versuchsdetails wird die Interaktion geöffnet, zu der der Versuch gehört.

Details je nach Interaktionstyp: