Přeskočit obsah

Nastavení volání pro operátory

Tento průvodce dovede operátora od stavu bez telefonu k prvnímu hovoru. Předpokládá, že uživatel již existuje — pokud ne, začněte průvodcem Přidání nového operátora.

Nevíte, jak spolu souvisí linky a zařízení? Přečtěte si nejprve Jak fungují zařízení.

1. Zvolte typ zařízení

Volbou bez instalace je Daktela zařízení — softphone zabudovaný přímo v aplikaci. Jiný typ zvolte, pokud operátor používá stolní telefon, mobil nebo MS Teams — typy porovnává tabulka typů zařízení.

2. Vytvořte zařízení

Ve Spravovat → Zařízení otevřete seznam pro zvolený typ a přidejte zařízení:

  • Daktela zařízení — zadejte jedinečné číslo, název a heslo.
  • SIP zařízení — zadejte jedinečné číslo, název a heslo. Pro hardwarové telefony a softwarové telefony třetích stran ponechte výchozí transport udp.
  • Externí čísla — zadejte telefonní číslo včetně předvolby.
  • MS Teams zařízení — zadejte číslo linky uživatele z MS Teams. Nejprve musí být zprovozněna integrace Direct Routing — nastavíte ji ve spolupráci s podporou Daktely.

Číslo zařízení nelze později změnit. Úplný přehled polí jednotlivých typů najdete na stránkách výše.

3. Zprovozněte telefon (pouze SIP a MS Teams)

Daktela zařízení a externí čísla žádné nastavení mimo Daktelu nepotřebují. U ostatních typů:

  • SIP zařízení — nakonfigurujte fyzický nebo softwarový telefon třemi parametry: číslo zařízení jako přihlašovací jméno, heslo zařízení a adresa vaší instance (např. firma.daktela.com) jako SIP server. Postupy pro konkrétní modely telefonů najdete v sekci Návody pro SIP telefony. Pro větší počet hardwarových telefonů zvažte Provisioning.
  • MS Teams zařízení — každý operátor si nainstaluje doplněk Daktela v MS Teams — viz Instalace doplňku Daktela.

4. Svěřte zařízení operátorovi

Buď ho přiřaďte trvale — otevřete detail operátora ve Spravovat → Uživatelé → Seznam uživatelů a přidejte mu zařízení.

Nebo nechte operátory vybrat si zařízení samostatně — v detailu zařízení zapněte Available for dynamic selection. Operátoři si ho pak po přihlášení zvolí ve výběru zařízení ve statickém panelu.

5. Otestujte volání

  1. Přihlaste se do Daktely jako operátor a připojte se.
  2. Pokud zařízení není trvale přiřazené, zvolte ho ve výběru zařízení.
  3. U Daktela zařízení klikněte na Otevřít telefon ve statickém panelu a při dotazu povolte prohlížeči přístup k mikrofonu — pohled operátora popisuje WebRTC klient.
  4. Zavolejte na linku kolegy. Pokud jeho zařízení vyzvání, volání funguje.

Kam dál