Facebook – konektor¶
Tato stránka je referencí nastavení Facebook konektoru — propojení mezi vaší facebookovou stránkou a Daktelou, které se používá pro chaty přes Messenger a ve frontě sociálních sítí pro příspěvky a komentáře. Pokud nastavujete Messenger od nuly, postupujte podle průvodce Nastavení Facebook Messengeru.
Příchozí směrování/Konektory¶
Warning
Pouze Messenger Než začnete nastavovat příchozí směrování/konektor, doporučujeme vytvořit Messenger frontu, abyste je mohli ve směrování/konektoru navzájem propojit. Jedna fronta však může být cílem více směrování/konektorů.
Otevřete Spravovat → Směrování → Facebook. Zobrazí se seznam příchozích směrování/konektorů.
Chcete-li zobrazit diagram směrování, klikněte na šedé tlačítko Strom ve sloupci Akce.
Chcete-li upravit směrování/konektor, klikněte na jeho Název. Chcete-li vytvořit nové směrování/konektor, klikněte na Přidat nový. Otevře se detail směrování/konektoru.
Warning
Pokud nastavujete nové příchozí směrování/konektor, nejdříve vyplňte Název, Popis, Další cíl a Povolit nahrávání souborů. Směrování uložte a znovu otevřete – poté ho budete moct autorizovat na Facebooku.
Přístupový token: toto pole se vyplní automaticky po uložení směrování/konektoru.
Název: zadejte název.
Popis: zadejte popis.
Další cíl: Další cíl se používá pouze pro Facebook Messenger. Chcete-li pro tuto stránku nastavit příspěvky a komentáře ze sociálních sítí, vyberte toto směrování ve frontě sociálních sítí.
Můžete zvolit:
- Přerušit. Chat se ukončí nebo bude offline – zvolte způsob ukončení.
- Fronta:
- Messenger – zvolte frontu, na kterou bude chat nasměrován.
- Sociální sítě – konektor můžete vybrat v nastavení fronty sociálních sítí.
- Časové podmínky. Rozhodněte, kam bude chat nasměrován, dle data a času.
- Rozhodovací strom. Použijte chatbota.
Povolit nahrávání souborů: zvolte, zda chcete povolit nahrávání souborů ze strany zákazníka, nebo oběma směry.
Autorizovat facebookovou stránku¶
Warning
Jakmile propojíte směrování/konektor s facebookovou stránkou, nebude možné stránku propojit s žádnými dalšími směrováními/konektory.
Pokud nastavujete nové příchozí směrování/konektor, nejdříve vyplňte Název, Popis, Další cíl a Povolit nahrávání souborů. Směrování/konektor uložte a znovu otevřete – poté ho budete moct autorizovat na Facebooku.
Klikněte na tlačítko Autorizovat FB stránku v dolní části detailu směrování/konektoru. Otevře se okno Autorizujte Daktelu pro přístup na facebookovou stránku.
Klikněte na Přihlásit se přes Facebook a přihlaste se. Pokud jste již přihlášeni, klikněte na Pokračovat jako.
Pokud autorizujete první stránku pod tímto facebookovým uživatelem, v dalším kroku klikněte na Pokračovat jako. Pokud jste již pod tímto uživatelem nějakou stránku autorizovali a chcete přidat novou, klikněte na Upravit nastavení.
Vyberte stránky, které chcete s Daktelou používat, a klikněte na Další.
Udělte Daktele přístup. Doporučujeme ponechat všechna nastavení zapnutá. Klikněte na Hotovo.
Po návratu na stránku Autorizujte Daktelu pro přístup na facebookovou stránku zvolte stránku, kterou chcete používat, kliknutím na tlačítko použít stránku. Uvidíte všechny stránky, které jste vybrali v předchozích krocích, ale budete moct vybrat pouze z těch, které ještě nebyly propojeny s žádným směrováním/konektorem.
Daktela je nyní připravena z vaší stránky přijímat zprávy.
Warning
V případě nefunkční autorizace u Facebooku zkontrolujte, zda jsou všechna potřebná oprávnění povolena na Facebooku. Kroky:
- Otevřete Facebook a vpravo nahoře klikněte na svoji profilovou fotku.
- Zvolte Nastavení a soukromí a poté Nastavení.
- V levém menu najděte Firemní integrace.
- Najděte aplikaci Daktela a klikněte na Zobrazit a upravit.
- Ujistěte se, že jsou všechna potřebná oprávnění zaškrtnutá, a i kdyby se nic nezměnilo, klikněte na Uložit.
Info
Pokud odešlete odchozí zprávu z Daktely, bude přenesena na vaši stránku na Facebooku. Pokud se však přihlásíte na svou stránku na Facebooku a odešlete odchozí zprávu přímo odtud, do Daktely přenesena nebude. Zprávy napsané ostatními na vaši stránku na Facebooku budou v Daktele viditelné.
Automatické zprávy¶
Odesílejte zákazníkům automatické zprávy během čekání ve frontě. Automatické zprávy jsou společné pro více kanálů a popisuje je stránka Automatické zprávy; pro Messenger je najdete ve Spravovat → Směrování → Facebook → Automatické zprávy.
Časové podmínky¶
Směrujte chat na různé cíle podle data a času — typicky podle pracovní doby. Časové podmínky jsou společné pro více kanálů a popisuje je stránka Časové podmínky; pro Messenger je najdete ve Spravovat → Směrování → Facebook → Časové podmínky.
Rozhodovací stromy¶
Postavte si chatbota přímo v Daktele, který provede zákazníka předdefinovanými otázkami a odpověďmi. Rozhodovací stromy jsou společné pro více kanálů a popisuje je stránka Rozhodovací stromy; pro Messenger je najdete ve Spravovat → Směrování → Facebook → Rozhodovací stromy.
Chatboti¶
Připojte k chatům přes Messenger chatbota třetí strany. Propojení chatbotů včetně struktury dat vyměňovaných s botem je společné pro více kanálů a popisuje je stránka Chatboti; pro Messenger je najdete ve Spravovat → Směrování → Facebook → Chatboti.
Přerušit¶
Nastavte, jak budou vaše chaty přes Messenger v různých situacích ukončeny — příčinu vypnutí, automatickou odpověď a to, zda se chat počítá jako zodpovězený, nebo zmeškaný. Přerušení jsou společná pro více kanálů a popisuje je stránka Přerušit; pro Messenger je najdete ve Spravovat → Směrování → Facebook → Přerušit.