Facebook Messenger fronta¶

Tato stránka je referencí všech nastavení Facebook Messenger fronty. Pokud nastavujete Messenger od nuly, postupujte podle průvodce Nastavení Facebook Messengeru. Samotný seznam front — přiřazování operátorů, relace a schémata widgetů — popisují Základy front.

V Spravovat → Směrování → Fronty můžete nastavit svou Facebook Messenger frontu.

Detail Facebook Messenger fronty¶

Vyplňte pole Unikátní číslo fronty, Názeva Popis (volitelný). Poté nastavte frontu.

Note

Auto-Suggestion čísla fronty Daktela automaticky navrhne další dostupné číslo na základě předchozích čísel stejného typu fronty (včetně smazaných).

Detail polí fronty¶

Kliknutím na tlačítko Rozšířenézobrazíte další nastavení.

Pole	Popis
Rozšířená nastavení
Povolit popis	Zapněte, pokud chcete aktivovat pole „Popis“ v rámci aktivity vytvořené pomocí této fronty. Operátoři budou moct během aktivity zadat její popis.
Max. čekací doba	Maximální doba, po kterou může zákazník čekat ve frontě. Po jejím vypršení je aktivita směrována na další cíl. Doba strávená vyzváněním u operátora („Doba vyzvánění u operátora“) se k ní může připočítat.
Doba vyzvánění u operátora	Vyberte, jak dlouho má operátor na přijetí aktivity. Pokud to nestihne, rozezvoní se další operátor v pořadí.
Délka uspání (sleep time)	Prodleva mezi ukončením vyzvánění aktivity u jednoho operátora (vypršení „Doby vyzvánění u operátora“) a začátkem vyzvánění u dalšího operátora.
Priorita	Nastavte prioritu této fronty při distribuci aktivit na operátory: 0 – nejvyšší, 10 – nejnižší. Když je operátor přihlášen ve více frontách, aktivity z front s vyšší prioritou na něj budou směrovány přednostně.
Hledat agenta podle CRM	Zapněte, pokud chcete, aby byl volající spojen s uživatelem kontaktu CRM. Toto nastavení nelze použít současně s možností „Volat posledního agenta“. Exkluzivně - aktivita bude distribuována pouze agentovi kontaktu. Je-li dostupný - při první distribuci se pokusí spojit volajícího s daným agentem. Pokud není dostupný, dále se pokračuje dle distribuční strategie.
Volat posledního agenta	Zapněte, pokud chcete, aby byl volající spojen se stejným operátorem, s kterým hovořil minule. Nezapomeňte nastavit také Poslední agent – hodiny.
Poslední agent – hodiny	Jak daleko do minulosti (v hodinách) se systém dívá při hledání agenta, který s volajícím naposledy mluvil. Tento parametr se použije pouze v případě, že je volba „Volat posledního agenta“ nastavena na „ANO“.
Automatické pauzy	Vyberte, zda má být automaticky nastavena pauza Lajdák, pokud operátor odmítne aktivitu nebo nebo ji včas nepřijme.
Čas na zotavení	Pauza, kterou operátor dostane po dokončení aktivity, než mu může být směrována další (délka pauzy Wrap).
Strategie distribuce	Podrobné informace jsou vypsány níže.
Multi statusy	Povolit nebo zakázat zadávání více statusů u aktivit používajících tuto frontu.
Časový limit odložení	Nastavte čas v minutách, po kterém budou odložené aktivity uzavřeny.
Email pro oznámení	Zadejte emailovou adresu, na kterou budou zasílána oznámení o zmeškaných chatech. Aby se email odeslal, chat musí být směrován do Přerušit, kde je třeba vybrat tuto frontu a Příčinu vypnutí buď Nedostupné nebo Mimo pracovní dobu.
Zmeškané aktivity	Zapněte, chcete-li aktivovat notifikace o zmeškaných aktivitách, pomocí kterých můžete zákazníka zpětně kontaktovat. Níže v „Nastavení zmeškaných aktivit“ nastavte fronty, které pro tento účel chcete použít.
Oznámení o nových zprávách	Zapněte, chcete-li odesílat oznámení o nových zprávách v otevřených chatech.
Upozornění na nečinnost v aktivitě	Pokud agent na jiné kartě prohlížeče po tuto dobu neprovede žádnou interakci v otevřené aktivitě, obdrží oznámení.
Nastavení zmeškaných aktivit
Doba zobrazení zmeškaných	Zvolte, jak dlouho zůstanou notifikace o zmeškaných aktivitách ve Zmeškaných aktivitách.
Hovorová fronta	Vyberte odchozí hovorovou frontu, kterou chcete použít pro zpětný kontakt ze Zmeškaných aktivit.
SMS fronta	Vyberte SMS frontu, kterou chcete použít pro zpětný kontakt ze Zmeškaných aktivit.
Emailová fronta	Vyberte emailovou frontu, kterou chcete použít pro zpětný kontakt ze Zmeškaných aktivit.
Facebook Messenger fronta	Vyberte Facebook Messenger frontu, kterou chcete použít pro zpětný kontakt ze Zmeškaných aktivit.
Nastavení konektoru
Konektor	Zvolte směrování, které chcete použít s touto frontou. Směrování si můžete nastavit v Spravovat → Směrování.
Makro odkazy (Rozšířené)
Odkazy (Rozšířené)	Nastavte externí URL, např. kartu zákazníka, která se může otevřít při použití této fronty. Název: zadejte popisek, který se zobrazí u tlačítka, když je nastaveno více adres. URL: zadejte externí URL adresu. V adrese je možné používat zástupné značky, které se automaticky nahradí aktuálními hodnotami (dostupné jsou všechny vlastnosti aktivity, například {{user.title}} je uživatel přiřazený aktivitě). Otevřít: zapněte, chcete-li URL otevřít automaticky poté, co operátor přijme aktivitu v této frontě. Unikátní: zapněte, chcete-li v případě, že má operátor v této frontě otevřených více aktivit současně, otevřít každé externí URL ve vlastním novém okně. Vypněte, chcete-li je všechny otevřít ve stejném okně. Popup: zapněte, chcete-li externí URL otevřít ve vyskakovacím okně místo v nové kartě. Nastavte výšku a šířku nového okna.
Makro transport (Rozšířené)
Transporty (Rozšířené)	Nastavte předdefinované přepojení nebo pozvání pro operátory používající tuto frontu. Název: zadejte název, který se bude zobrazovat v rozbalovacím menu tlačítka pro přepojení nebo pozvání. Cíl: zadejte telefonní číslo nebo číslo fronty nebo uživatele, na které chcete aktivitu přepojit nebo které chcete k aktivitě pozvat. Přepojit a Pozvat: zapněte tu možnost, kterou chcete použít, případně obě.
Tickety
Kategorie	Vybraná kategorie bude předvyplněna v ticketu, který založíte z aktivity v této frontě.

Distribuční strategie¶

Váš výběr distribuční strategie určuje, jak se budou příchozí aktivity v dané frontě přiřazovat operátorům, s ohledem na prioritu jednotlivých operátorů ve frontě. Čtyři strategie — Všichni, Všichni podle priority, Dle doby nečinnosti a Náhodně podle priority — jsou popsány s příklady na stránce Distribuční strategie.

Frontu uložte.

Warning

Ujistěte se, že jste nastavili Konektor– spárujte ho se směrováním, které budete s frontou používat. Po vytvoření FBM fronty ji nezapomeňte nastavit jako cíl jednoho z vašich FBM směrováním.

Tip

Nezapomeňte nastavit:

kteří Operátoři frontu mohou používat.
relace fronty.
schéma widgetů. Popis naleznete v Základech front.

Poznámky¶

Strategie distribuce dle doby nečinnosti: čas poslední aktivity se vypočítává z aktivit 2 hodiny zpětně.