CSAT průzkumy¶
Přejděte do Výpisy → CSAT průzkumy pro zobrazení průzkumů spokojenosti zákazníků odeslaných k aktivitám a ticketům.
CSAT průzkumy se vytvářejí přes REST API — typicky se odesílají automaticky po skončení interakce (např. přes webhook nebo Daktela Event). Pro nastavení formulářů průzkumů přejděte do Spravovat → Workflows → CSAT formuláře.
Info
Záložka CSAT průzkumy na ticketech a aktivitách je viditelná pouze uživatelům, kteří mají právo Číst pro CSAT průzkumy. Nastavení naleznete ve Spravovat → Uživatelé → Přístupy.
Seznam průzkumů¶
Ve výchozím nastavení je seznam filtrován na dnešní průzkumy. Pomocí filtrů lze upravit časové období nebo zúžit výsledky.
| Filtr | Popis |
|---|---|
| Vytvořeno | Časové období. Vyberte předvolbu nebo nastavte vlastní rozsah od/do. |
| CSAT formulář | Filtrovat podle formuláře použitého pro průzkum. |
| Vytvořil | Filtrovat podle agenta nebo systému, který průzkum odeslal. |
Kliknutím na Hledat aplikujete filtry. Pro další kritéria použijte Rozšířený filtr.
Grid zobrazuje: CSAT formulář, Aktivita, Ticket, Kontakt, Poznámka, Vytvořeno, Vytvořil a akční tlačítka.
Detail průzkumu¶
Kliknutím na ikonu oka ve sloupci Akce otevřete detail průzkumu. Detail zobrazuje:
- Propojený formulář, aktivitu, ticket, kontakt, poznámku, kdo průzkum vytvořil a datum vytvoření
- Tabulku odpovědí s názvem, typem a hodnotou každého pole
Záložka CSAT průzkumy v detailu aktivity¶
Pokud je k aktivitě propojen alespoň jeden CSAT průzkum, zobrazí se v detailu aktivity záložka CSAT průzkumy. Záložka zobrazuje všechny průzkumy pro danou aktivitu — kliknutím na ikonu oka zobrazíte úplný detail průzkumu.
Záložka je dostupná pro všechny typy aktivit: hovory, emaily, webové chaty, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp a Viber.
Záložka CSAT průzkumy v detailu ticketu¶
Pokud je k ticketu propojen alespoň jeden CSAT průzkum, zobrazí se v detailu ticketu záložka CSAT průzkumy. Záložka zobrazuje všechny průzkumy propojené s daným ticketem, včetně propojené aktivity u každého záznamu.