Sitzungen¶

Gehen Sie zu Auflistung → Sitzungen, um zu sehen, wann Ihre Benutzer gearbeitet haben: wann sie sich bei Daktela an- und abgemeldet haben, wann sie in welcher Pause waren, wann sie bei welcher Warteschlange angemeldet waren und wann sie bereit waren, aber nichts zu tun hatten. Verwenden Sie diese Listen, um Anwesenheit und Arbeitszeit zu prüfen, Pausenzeiten mit Ihren Pausenregeln abzugleichen oder herauszufinden, warum eine Warteschlange zu einem bestimmten Zeitpunkt zu wenige Agenten hatte. Für aktuelle Zustände verwenden Sie das Realtime-Panel; für Summen über einen Zeitraum verwenden Sie Statistiken.

Sie sehen nur Sitzungen der Benutzer, die Ihr Profil für Sie sichtbar macht, und nur, wenn die Auflistung Sitzungen in dessen Bereich Auflistungen aktiviert ist.

Anmeldungen¶

Gehen Sie zu Auflistung → Sitzungen → Anmeldungen, um zu sehen, wann sich einzelne Benutzer des Contact Centers in der Daktela-Anwendung an- und abgemeldet haben und wie lange ihre Sitzungen waren.

Anmeldeliste¶

Wenn Sie Anmeldungen öffnen, ist der Filter Zeit standardmäßig auf Heute eingestellt. Wenn Sie einen anderen Zeitraum anzeigen möchten, wählen Sie eine der Voreinstellungen oder legen Sie einen eigenen fest. Sie können außerdem nach Benutzer und Benutzergruppen filtern. Aktivieren Sie das Symbol Durchgestrichenes Auge, um deaktivierte Benutzer und Warteschlangen anzuzeigen. Klicken Sie auf Suchen, um den Filter anzuwenden. Sie können auch den Erweiterten Filter direkt über der Schaltfläche Suchen verwenden. Um Ihre Anmeldungen nach einer Spalte zu sortieren, klicken Sie auf deren Titel. Klicken Sie erneut, um die Sortierung umzukehren. Klicken Sie auf Exportieren, um den Dialog Exportieren zu öffnen, in dem Sie eine Tabelle mit Ihren Anmeldungen im Format .xlsx oder .csv herunterladen können. Ausführliche Anweisungen zum Export finden Sie unter Massenoperationen.

Pausensitzungen¶

Gehen Sie zu Auflistung → Sitzungen → Pausen, um zu sehen, wann einzelne Benutzer des Contact Centers verschiedene Pausen begonnen und beendet haben und wie lange sie in diesen Pausen waren.

Pausenliste¶

Wenn Sie Pausen öffnen, ist der Filter Zeit standardmäßig auf Heute eingestellt. Wenn Sie einen anderen Zeitraum anzeigen möchten, wählen Sie eine der Voreinstellungen oder legen Sie einen eigenen fest. Sie können außerdem nach Benutzer und Benutzergruppen filtern. Aktivieren Sie das Symbol Durchgestrichenes Auge, um deaktivierte Benutzer und Warteschlangen anzuzeigen. Klicken Sie auf Suchen, um den Filter anzuwenden. Sie können auch den Erweiterten Filter direkt über der Schaltfläche Suchen verwenden. Um Ihre Pausen nach einer Spalte zu sortieren, klicken Sie auf deren Titel. Klicken Sie erneut, um die Sortierung umzukehren. Klicken Sie auf Exportieren, um den Dialog Exportieren zu öffnen, in dem Sie eine Tabelle mit Ihren Pausen im Format .xlsx oder .csv herunterladen können. Ausführliche Anweisungen zum Export finden Sie unter Massenoperationen.

Warteschlangensitzungen¶

Gehen Sie zu Auflistung → Sitzungen → Warteschlangen, um zu sehen, wann sich einzelne Benutzer des Contact Centers in einzelnen Warteschlangen an- und abgemeldet haben und wie lange ihre Sitzungen waren.

Liste der Warteschlangensitzungen¶

Wenn Sie Warteschlangen öffnen, ist der Filter Zeit standardmäßig auf Heute eingestellt. Wenn Sie einen anderen Zeitraum anzeigen möchten, wählen Sie eine der Voreinstellungen oder legen Sie einen eigenen fest. Sie können außerdem nach Benutzer und Benutzergruppen filtern. Aktivieren Sie das Symbol Durchgestrichenes Auge, um deaktivierte Benutzer und Warteschlangen anzuzeigen. Klicken Sie auf Suchen, um den Filter anzuwenden. Sie können auch den Erweiterten Filter direkt über der Schaltfläche Suchen verwenden. Um Ihre Warteschlangensitzungen nach einer Spalte zu sortieren, klicken Sie auf deren Titel. Klicken Sie erneut, um die Sortierung umzukehren. Klicken Sie auf Exportieren, um den Dialog Exportieren zu öffnen, in dem Sie eine Tabelle mit Ihren Warteschlangensitzungen im Format .xlsx oder .csv herunterladen können. Ausführliche Anweisungen zum Export finden Sie unter Massenoperationen.

Leerlaufsitzungen¶

Gehen Sie zu Auflistung → Sitzungen → Leerlauf, um zu sehen, wann einzelne Benutzer des Contact Centers angemeldet und bereit waren, aber keine Aktivitäten hatten.

Liste der Leerlaufsitzungen¶

Wenn Sie Leerlauf öffnen, ist der Filter Zeit standardmäßig auf Heute eingestellt. Wenn Sie einen anderen Zeitraum anzeigen möchten, wählen Sie eine der Voreinstellungen oder legen Sie einen eigenen fest. Sie können außerdem nach Benutzer und Benutzergruppen filtern. Aktivieren Sie das Symbol Durchgestrichenes Auge, um deaktivierte Benutzer und Warteschlangen anzuzeigen. Klicken Sie auf Suchen, um den Filter anzuwenden. Sie können auch den Erweiterten Filter direkt über der Schaltfläche Suchen verwenden. Um Ihre Leerlaufsitzungen nach einer Spalte zu sortieren, klicken Sie auf deren Titel. Klicken Sie erneut, um die Sortierung umzukehren. Klicken Sie auf Exportieren, um den Dialog Exportieren zu öffnen, in dem Sie eine Tabelle mit Ihren Leerlaufsitzungen im Format .xlsx oder .csv herunterladen können. Ausführliche Anweisungen zum Export finden Sie unter Massenoperationen.

Nächste Schritte¶

Wie Sie die Pausen einrichten, die Agenten wählen können, und festlegen, welche davon bezahlt sind, erfahren Sie unter Pausen.
Wie Sie steuern, bei welchen Warteschlangen Agenten automatisch angemeldet werden, erfahren Sie bei den Anmeldetypen unter Profile → Bereich Warteschlangen.