Nutzerverfolgung¶

Gehen Sie zu Auflistung → Nutzerverfolgung, um einen detaillierten Überblick über die vergangenen Aktivitäten jedes Benutzers zu erhalten.

Überblick¶

Der obere Bereich des Bildschirms Nutzerverfolgung zeigt einen Überblick über die Aktivitäten des ausgewählten Benutzers im ausgewählten Zeitraum.

Nutzerverfolgung Überblick

Wählen Sie den Tag oder die Woche aus, die Sie anzeigen möchten (abhängig von Ihrer Auswahl unter Punkt 2).
Wählen Sie aus, ob Sie die Aktivitäten nach Tag oder nach Woche anzeigen möchten. Wenn Sie Tag wählen, können Sie den Tag mit der Schaltfläche Minuten in Minuten aufteilen.
Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Aktivitäten Sie anzeigen möchten.
Aktivieren Sie diese Option, um auch deaktivierte Benutzer anzuzeigen. Klicken Sie auf eine Aktivität, um deren Details zu öffnen. Eine Beschreibung der einzelnen Details nach Typ finden Sie unter Interaktionen.

Statistiken¶

Unterhalb des Überblicks sehen Sie die Statistiken des Benutzers für den ausgewählten Zeitraum.

Statistiken der Nutzerverfolgung

Anrufe: Zeit, die der Benutzer mit Anrufen verbracht hat / Sprechzeit. Anzahl der abgeschlossenen Anrufe.
E-Mails: Zeit, die der Benutzer mit dem Schreiben von E-Mails verbracht hat. Anzahl der abgeschlossenen E-Mails.
SMS/Web/Messenger/WhatsApp/Viber-Chats: Zeit, die der Benutzer mit Chats verbracht hat. Anzahl der abgeschlossenen Chats.
Tickets: Anzahl der bearbeiteten und abgeschlossenen Tickets.
Pausen: Zeit, die der Benutzer in bezahlten und unbezahlten Pausen verbracht hat.
Anmeldung: Zeit, die der Benutzer angemeldet und bereit war, sowie die Zeit, die der Benutzer im Leerlauf war.

Liste der Aktivitäten¶

Unten befindet sich eine Liste aller einzelnen Aktivitäten, aus denen der Überblick und die Statistiken oben bestehen. Sie können die Details einer Aktivität öffnen, indem Sie in der Spalte Aktionen auf das Symbol Auge klicken. Eine Beschreibung der einzelnen Details nach Typ finden Sie unter Interaktionen. Um die Liste zu exportieren, verwenden Sie die Schaltflächen PDF-Export und Excel-Export.

Zugriff auf die Nutzerverfolgung¶

Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer → Profile, öffnen Sie das Profil und suchen Sie auf der Registerkarte Zugriff & Umfang den Bereich Auflistungen; aktivieren Sie dort Nutzerverfolgung.