Nastavení odchozích hovorů¶
Tento průvodce umožní vašim operátorům volat z Daktely ven. Pokud jste to ještě neudělali, přečtěte si nejdříve Jak fungují hovory.
Info
Potřebujete kanál (trunk) spojující Daktelu s vaším telefonním operátorem — kanály nastavuje tým podpory Daktely, a obvykle i základní odchozí směrování.
Celé nastavení:
- Vytvořte odchozí hovorovou frontu
- Přiřaďte do fronty operátory
- Zkontrolujte odchozí směrování
- Nastavte prezentované číslo
- Otestujte
1. Vytvořte odchozí hovorovou frontu¶
- Přejděte na Spravovat → Směrování → Fronty, klikněte na Přidat nový a vyberte Hovory odchozí.
- Vyplňte Unikátní číslo fronty a Název (např. „Odchozí – obchod“).
- Klikněte na Uložit.
Všechna pole — odchozí číslo, nahrávání, čas na zotavení — popisuje reference Hovory odchozí.
2. Přiřaďte do fronty operátory¶
- V seznamu front klikněte na Změnit ve sloupci Operátoři, zaškrtněte uživatelská práva, která mají mít přístup, a nastavte Typ přihlášení.
Warning
Každý uživatel může mít max. 1 odchozí frontu (včetně kampaňových) s Automatickým/Fixním typem přihlášení.
Aktivní odchozí frontu si operátoři vybírají tlačítkem Fronta v horním panelu — viz Začínáme. K volání potřebují také zařízení.
3. Zkontrolujte odchozí směrování¶
Odchozí směrování rozhodují podle vytáčecích vzorů, kterým kanálem odejde vytáčený hovor. Obvykle je připraví tým podpory Daktely společně s kanálem; pokud je potřebujete upravit, pole — vytáčecí pravidla, omezení podle uživatelů/front/zařízení, kanály — popisuje Hovory – směrování – Odchozí směrování. Nezapomeňte kliknout na Uložit a aplikovat.
4. Nastavte prezentované číslo¶
O tom, jaké číslo volaný uvidí, rozhoduje hierarchie odchozích čísel (od nejnižší po nejvyšší prioritu): SIP kanál → Uživatel → Fronta → ID volajícího.
- Nejjednodušší možnost: zadejte číslo do pole Odchozí číslo v odchozí frontě.
- Pro podmíněná pravidla (podle uživatele, cíle, zařízení) nastavte ID volajícího — včetně simulátoru, kterým otestujete, jaké číslo se použije.
5. Otestujte¶
S operátorem ve stavu Připraven, přihlášeným do odchozí fronty a s vybraným zařízením:
- Zahajte nový odchozí hovor z horního panelu a vytočte testovací číslo.
- Zkontrolujte, že se hovor spojí a volanému se zobrazí zamýšlené číslo (pomůže simulátor ID volajícího).
Pokračujte dál¶
- Kampaně — automatizujte odchozí volání nad seznamy záznamů.
- Oprávnění volat — omezte, na jaká čísla smějí uživatelé volat.
- Nahrávání — kdy se odchozí hovory nahrávají, nastavíte ve frontě.
- Pro operátory — vytáčení popisují Odchozí hovory.