Přeskočit obsah

Nastavení kampaní

Kampaně automatizují odchozí volání nad seznamy záznamů — od ručního vytáčení s náhledem po plně automatické robocally. Tento průvodce vám pomůže vybrat správný typ kampaně a provede vás společným nastavením; pole jednotlivých typů popisují jejich referenční stránky.

Pokud jste to ještě neudělali, přečtěte si nejdříve Jak fungují hovory.

1. Vyberte typ kampaně

Typ Jak vytáčí Kdy použít
Kampaň preview (manuální) Operátor si načte záznam kampaně, prohlédne kontaktní formulář a vytočí hovor ručně přímo z něj. Složitější případy, kdy operátor potřebuje před hovorem kontext.
Progresivní kampaň Systém zobrazí kontaktní formulář na předem definovanou dobu a poté vytočí automaticky. Plynulý tok odchozích hovorů s krátkým náhledem.
Prediktivní kampaň (dialer) Dialer automaticky volá seznam čísel, filtruje obsazené tóny a záznamníky a spojuje přijaté hovory s volnými operátory. Vysokoobjemové volání s maximálním vytížením operátorů.
Robocaller Vytáčí automaticky bez operátorů — např. přehraje TTS oznámení. Notifikace, připomínky, upomínky dlužných částek.

2. Vytvořte kampaňovou frontu

Přejděte na Spravovat → Směrování → Fronty, klikněte na Přidat nový a vyberte svůj typ kampaně. Detaily fronty vyplňte podle referenční stránky daného typu (odkazy v tabulce výše) a klikněte na Uložit.

3. Připravte záznamy a formuláře

Kampaně volají záznamy kampaní. Záznamy, jejich formulář a fronta jsou navzájem propojené:

  1. Vytvořte call script s formulářem záznamu pro vaši kampaň — viz Call scripty včetně vysvětlení, jak jsou záznamy, call scripty, formuláře, databáze a fronty propojené.
  2. Spárujte formulář s frontou: klikněte na Formulář ve sloupci Relace v seznamu front (Základy front – Relace fronty).
  3. Přidejte widget Formulář záznamu do schématu widgetů fronty.

4. Přiřaďte do fronty operátory

  1. V seznamu front klikněte na Změnit ve sloupci Operátoři, zaškrtněte uživatelská práva, která mají mít přístup, a nastavte Typ přihlášení.

Warning

Každý uživatel může mít max. 1 odchozí frontu (včetně kampaňových) s Automatickým/Fixním typem přihlášení.

Info

Robocaller je jediný typ fronty, do které se operátoři nepřihlašují a která nemá schéma widgetů.

5. Otestujte

S operátorem přihlášeným do kampaňové fronty (kromě Robocalleru), ve stavu Připraven a s vybraným zařízením načtěte nebo přijměte záznam kampaně a proveďte testovací hovor. Zkontrolujte, že se otevře formulář záznamu a lze nastavit statusy hovoru.

Pokračujte dál