Přeskočit obsah

Nastavení SMS

Tento průvodce vás provede od prázdné instance Daktely k odbavování SMS konverzací v Daktele. Jednotlivé části staví v pořadí, v jakém na sobě závisí.

Pokud jste to ještě neudělali, přečtěte si nejdříve Jak fungují SMS.

Info

API token SMS konektoru nastavuje Daktela — než začnete, kontaktujte nás.

Celé nastavení:

  1. Vytvořte SMS frontu
  2. Přiřaďte do fronty operátory
  3. Definujte pracovní dobu
  4. Vytvořte přerušení pro offline konverzace
  5. Vytvořte časovou podmínku
  6. Vytvořte konektor
  7. Aplikujte konfiguraci a otestujte

1. Vytvořte SMS frontu

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → Fronty, klikněte na Přidat nový a vyberte SMS.
  2. Vyplňte Unikátní číslo fronty a Název (např. „SMS – podpora“).
  3. Klikněte na Uložit.

Všechna pole popisuje reference SMS fronta.

2. Přiřaďte do fronty operátory

  1. V seznamu front (Spravovat → Směrování → Fronty) najděte svou novou frontu a klikněte na Změnit ve sloupci Operátoři.
  2. Zaškrtněte uživatelská práva, která mají mít k frontě přístup.
  3. Vyberte Prioritu pro jednotlivá práva (0 – nejvyšší, 10 – nejnižší) a Typ přihlášení — dobrým výchozím nastavením je Automatické.

Všechny možnosti popisuje Základy front – Přiřazení operátorů do fronty, fungování priorit Distribuční strategie.

3. Definujte pracovní dobu

  1. Přejděte na Spravovat → Workflows → Časové skupiny a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a přidejte definici typu Otevřeno pro každou pracovní dobu — např. 9:00–17:00, pondělí–pátek.
  3. Klikněte na Uložit.

Svátky, propojené skupiny a časté chyby popisují Časové skupiny.

4. Vytvořte přerušení pro offline konverzace

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → SMSky → Přerušit a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a zvolte Příčinu vypnutí (pouze interní).
  3. V poli Fronta vyberte SMS frontu z kroku 1 — právě to zajistí fungování notifikací o zmeškaných aktivitách.
  4. Volitelně vyberte šablonu v poli Auto response (šablony) a nastavte Odpověděl.
  5. Klikněte na Uložit.

Úplnou referenci polí najdete v Přerušit.

5. Vytvořte časovou podmínku

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → SMSky → Časové podmínky a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a vyberte Časovou skupinu z kroku 3.
  3. V poli Pokud se čas shoduje vyberte Fronta a zvolte SMS frontu z kroku 1.
  4. V poli Pokud se čas neshoduje vyberte Přerušit a zvolte přerušení z kroku 4.
  5. Klikněte na Uložit.

Ostatní cíle směrování popisují Časové podmínky.

6. Vytvořte konektor

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → SMSky a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a Popis a vyberte Typ konektoru (SMS Connect, nebo Hyper SMS).
  3. Zadejte API token dodaný Daktelou a nastavte Odesílatele podle typu konektoru.
  4. V poli Další cíl vyberte Časová podmínka a zvolte časovou podmínku z kroku 5.
  5. Volitelně nastavte Prefixy čísel a Pravidla CLID pro příchozí — syntaxi vzorů popisuje reference SMS – konektor.
  6. Klikněte na Uložit.

7. Aplikujte konfiguraci a otestujte

  1. Zpět ve Spravovat → Směrování → SMSky klikněte na Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu.
  2. Otestujte online cestu: s operátorem přihlášeným do fronty a ve stavu Připraven v pracovní době pošlete SMS na své číslo a zkontrolujte, že konverzace operátorovi zazvoní.
  3. Otestujte offline cestu: mimo pracovní dobu zkontrolujte, že konverzace skončí ve vašem přerušení a objeví se jako zmeškaná aktivita ve frontě.

Warning

Každá pozdější změna konektorů, časových podmínek, automatických zpráv, rozhodovacích stromů, chatbotů nebo přerušení vyžaduje znovu Aplikovat změny konfigurace.

Pokračujte dál