Přeskočit obsah

Nastavení Viberu

Tento průvodce vás provede od prázdné instance Daktely k odbavování Viber chatů v Daktele. Jednotlivé části staví v pořadí, v jakém na sobě závisí.

Pokud jste to ještě neudělali, přečtěte si nejdříve Jak funguje Viber.

Celé nastavení:

  1. Vytvořte svůj Viber bot účet
  2. Vytvořte Viber frontu
  3. Přiřaďte do fronty operátory
  4. Definujte pracovní dobu
  5. Vytvořte přerušení pro offline chaty
  6. Vytvořte časovou podmínku
  7. Vytvořte konektor
  8. Aplikujte konfiguraci a otestujte

1. Vytvořte svůj Viber bot účet

Vaše firma na Viberu komunikuje se zákazníky přes bot účet. Jeho vytvoření probíhá mimo Daktelu:

  1. Nainstalujte aplikaci Viber, založte účet a přihlaste se do Viber Admin Panelu.
  2. Vyplňte žádost o vytvoření Viber bota — tým Viberu žádost před dokončením registrace zkontroluje.
  3. Vytvořte bota a zkopírujte svůj Token — vložíte ho do konektoru v kroku 7. Zákazníci vás mohou kontaktovat přes QR kód bota.
  4. Publikujte bota, aby se objevil ve vyhledávání Viberu.

Celý postup se screenshoty najdete ve Viber – konektor – Nastavení vašeho Viber Bot účtu.

2. Vytvořte Viber frontu

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → Fronty, klikněte na Přidat nový a vyberte Viber.
  2. Vyplňte Unikátní číslo fronty a Název (např. „Viber – podpora“).
  3. Klikněte na Uložit.

Všechna pole popisuje reference Fronta Viber.

3. Přiřaďte do fronty operátory

  1. V seznamu front (Spravovat → Směrování → Fronty) najděte svou novou frontu a klikněte na Změnit ve sloupci Operátoři.
  2. Zaškrtněte uživatelská práva, která mají mít k frontě přístup.
  3. Vyberte Prioritu pro jednotlivá práva (0 – nejvyšší, 10 – nejnižší) a Typ přihlášení — dobrým výchozím nastavením je Automatické.

Všechny možnosti popisuje Základy front – Přiřazení operátorů do fronty, fungování priorit Distribuční strategie.

4. Definujte pracovní dobu

  1. Přejděte na Spravovat → Workflows → Časové skupiny a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a přidejte definici typu Otevřeno pro každou pracovní dobu — např. 9:00–17:00, pondělí–pátek.
  3. Klikněte na Uložit.

Svátky, propojené skupiny a časté chyby popisují Časové skupiny.

5. Vytvořte přerušení pro offline chaty

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → Viber → Přerušit a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a zvolte Příčinu vypnutí (pouze interní).
  3. V poli Fronta vyberte Viber frontu z kroku 2 — právě to zajistí fungování notifikací o zmeškaných chatech.
  4. Volitelně vyberte šablonu v poli Auto response (šablony) a nastavte Odpověděl.
  5. Klikněte na Uložit.

Úplnou referenci polí najdete v Přerušit.

6. Vytvořte časovou podmínku

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → Viber → Časové podmínky a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a vyberte Časovou skupinu z kroku 4.
  3. V poli Pokud se čas shoduje vyberte Fronta a zvolte Viber frontu z kroku 2.
  4. V poli Pokud se čas neshoduje vyberte Přerušit a zvolte přerušení z kroku 5.
  5. Klikněte na Uložit.

Ostatní cíle směrování popisují Časové podmínky.

7. Vytvořte konektor

  1. Přejděte na Spravovat → Směrování → Viber a klikněte na Přidat nový.
  2. Vyplňte Název a Popis.
  3. Do pole API Token vložte token svého Viber bota (krok 1). Pole URL nechte prázdné — nepoužívá se.
  4. V poli Další cíl vyberte Časová podmínka a zvolte časovou podmínku z kroku 6.
  5. Nastavte Povolit nahrávání souborů a klikněte na Uložit.

Všechna pole konektoru popisuje reference Viber – konektor.

8. Aplikujte konfiguraci a otestujte

  1. Zpět ve Spravovat → Směrování → Viber klikněte na Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu.
  2. Otestujte online cestu: s operátorem přihlášeným do fronty a ve stavu Připraven v pracovní době napište svému Viber botovi (např. přes QR kód) a zkontrolujte, že operátorovi zazvoní.
  3. Otestujte offline cestu: mimo pracovní dobu zkontrolujte, že chat skončí ve vašem přerušení a objeví se jako zmeškaná aktivita ve frontě.

Warning

Každá pozdější změna konektorů, časových podmínek, automatických zpráv, rozhodovacích stromů, chatbotů nebo přerušení vyžaduje znovu Aplikovat změny konfigurace.

Pokračujte dál