Statusy¶
Pomocí statusů nastavíte, co se stalo během aktivity nebo v ticketu, jaký je výsledek aktivity nebo v jaké fázi se nachází určitý proces.
Vytvořit nový status/Upravit status¶
V Spravovat → Nastavení → Statusy se zobrazí seznam vašich statusů. Chcete-li založit nový status, klikněte na tlačítko Přidat nový. Chcete-li použít již existující status jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovatve sloupci Akce. Chcete-li upravit již existující status, klikněte na její název. Otevře se detail statusu.
Detail statusu¶
Vyplňte pole Názeva Popis (volitelný) a poté nastavte status:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Blacklist databáze | Z rozbalovacího menu vyberte blacklist databázi. Svoje databáze můžete spravovat v Spravovat → Fronty → Blacklisty. Když v aktivitě nastavíte status, telefonní číslo aktivity se přidá do vybrané blacklist databáze. Chcete-li číslo do databáze přidat pouze dočasně, do pole Čas vypršení blacklistu zadejte, jak dlouho má číslo v databázi zůstat. Můžete zadat číslo + „hours“, days, weeks, months nebo years. Pokud se vámi zadaný čas správně přepočítal, tooltip vedle Přepočítaného času zezelená a zobrazí se čas, kdy bude ticket z databáze odstraněn. !!! note Jak zadávat data a časy Můžete zadávat data a časy pomocí přirozených frází. Zde je několik příkladů, které vám poslouží jako vodítko: Jednoduchá data: - dnes - zítra - včera - příští pondělí - minulý pátek - za 3 dny - před 2 týdny - Konkrétní data: - 15. října 10. prosince 2023 Časy dne: - teď - 10:00 - 15:30 - poledne - půlnoc Kombinovaná data a časy: - zítra v 17:00 - příští pátek ve 14:30 - 30. října o půlnoci Tipy: Relativní výrazy: Používejte slova jako za a před pro časy relativní k současnému okamžiku. - za 4 hodiny - před 3 dny Odkazy na týden a měsíc: Zmiňte části týdne nebo měsíce. - konec měsíce - začátek příštího týdne Kombinování prvků: Buďte tak konkrétní, jak potřebujete. - příští úterý v poledne - první den příštího měsíce Příklady pro plánování: Chcete-li nastavit opakovanou zprávu na každý pondělí v 9:00, zadejte: příští pondělí v 9:00 Chcete-li naplánovat událost na dva dny od teď, zadejte: za 2 dny !!! warning Změníte-li status, číslo se z databáze neodstraní. Chcete-li ho odstranit dříve, než vyprší, odstraňte ho ručně v Spravovat → Nastavení → Blacklist. |
| Validace | Když je Validace zapnutá, kampaňový záznam s tímto statusem nelze uložit, pokud nejsou vyplněna všechna povinná pole. Povinná pole můžete nastavit v Typech záznamů. |
| Další hovor | Když je Další hovor zapnutý, kampaňový záznam s tímto statusem nelze uložit, pokud není nastaveno datum a čas dalšího hovoru. |
| Barva | Vyberte barvu vlaječky, která se zobrazí v seznamu ticketů, když v ticketu nastavíte tento status. |
| Status uložte. |
Tip
Nezapomeňte vybrat Kategorie, Fronty a Typy CRM Záznamů, kde chcete status používat.
Vybrat Kategorie, Fronty a Typy CRM Záznamů¶
V seznamu statusů klikněte na Kategorie, Frontynebo Typy CRM Záznamůve sloupci Relace. Otevře se seznam vašich Kategorií / Front / Typů CRM Záznamů. Vyberte kategorie/fronty/typy CRM záznamů, kde chcete status používat, a klikněte na Uložit.
Tip
Vztahy kategorií a typů záznamů CRM, které zde vyberete, budou použity pouze v GUI. Přes API v Ticketech a CRM Rekordech bude možné vybrat libovolný stav.