Wallboards¶

Gehen Sie zu Anwendung → Wallboards, um Bildschirme mit wichtigen Echtzeit-Kennzahlen des Contact Centers einzurichten und zu öffnen.

Ein neues Wallboard erstellen/ein Wallboard bearbeiten¶

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Geben Sie eine Nachricht ein. Sie erscheint oben in Ihrem Wallboard.
Wählen Sie ein Thema aus dem Dropdown-Menü aus: Dunkel, Grau, Hell, Benutzerdefiniertes CSS.
Wenn Sie im vorherigen Schritt Benutzerdefiniertes CSS ausgewählt haben, geben Sie es unter Benutzerdefiniertes CSS ein. Sie können nun die Widgets auswählen, die Sie in Ihr Wallboard aufnehmen möchten.

Rechte auswählen¶

Wählen Sie aus, welche Agenten mit dem Wallboard arbeiten können, indem Sie in der Spalte Rechte auf Ändern klicken. Aktivieren Sie die Rechte, die mit dem Wallboard arbeiten können, und klicken Sie auf Speichern.

Widgets, Statistiken, Analysen und Ein-Metrik-Widgets auswählen¶

Erstellen Sie ein neues Wallboard oder öffnen Sie ein vorhandenes, um die Berichtsdetails zu öffnen.

Ziehen Sie Elemente aus den Listen Widgets, Statistiken, Analysen oder Ein-Metrik-Widgets per Drag-and-drop in das Wallboard-Feld. Klicken Sie auf die Schaltfläche Teilen, um mehrere Spalten einzurichten, und passen Sie ihre Breite über die Plus- und Minuszeichen an.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen, um weitere Filter und Einstellungen zu öffnen:
Richten Sie Ihre Spalten ein, indem Sie Elemente aus dem Feld Verfügbar in das Feld Ausgewählt ziehen.
Wählen Sie die Benutzer und Warteschlangen aus, die Sie in die Statistik aufnehmen möchten. Lassen Sie das Feld leer, um alle einzuschließen.
Richten Sie je nach ausgewählten Widgets/Statistiken/Analysen beliebige weitere Filter ein.
Speichern Sie Ihr Wallboard.

Hinweise zu Widgets¶

Serviceverfügbarkeit (SVL und SLA)¶

Service Level (SVL) wird berechnet als Anzahl der beantworteten Interaktionen / Gesamtzahl der Interaktionen. Service Level Agreement (SLA) wird berechnet als Anzahl der innerhalb des SLA-Schwellenwerts beantworteten Interaktionen / (Gesamtzahl der Interaktionen − Anzahl der vor dem Abbruch-Schwellenwert abgebrochenen Interaktionen − Anzahl der nach dem Abbruch-Schwellenwert, aber vor dem Service-Level-Schwellenwert abgebrochenen Interaktionen) Sie können über die Ziel-SVL- und Ziel-SLA-Schwellenwerte festlegen, in welcher Farbe Ihre SVL und SLA auf dem Wallboard erscheinen.

Wallboard anzeigen¶

Klicken Sie in der Wallboard-Liste in der Spalte Aktionen auf die blaue Schaltfläche Bericht, um Ihr Wallboard anzuzeigen. Das Wallboard wird in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet.