Zeitgruppen¶

Richten Sie Ihre Geschäftszeiten, Feiertage und alle anderen benötigten Zeitintervalle ein. Diese verwenden Sie in Zeitbedingungen, um Ihre Anrufe, SMS und Chats zu leiten.

Gehen Sie zu Einstellungen → Workflows → Zeitgruppen. Es wird eine Liste Ihrer bestehenden Zeitgruppen angezeigt.

Kopfzeile¶

Füllen Sie Titel und Beschreibung in der Kopfzeile aus. Gruppen: Verknüpfen Sie eine andere Zeitgruppe mit der Zeitgruppe, die Sie gerade bearbeiten. Wenn Sie Ihre Zeitgruppen auf diese Weise einrichten, ersparen Sie sich, Ihre eingehenden Aktivitäten von einer Zeitbedingung zur nächsten zu leiten. Siehe das Beispiel unten:

Info

Zeitgruppen verknüpfen – Beispiel¶

Ihr Unternehmen hat zwei Abteilungen mit unterschiedlichen Geschäftszeiten (z. B. Vertrieb und Support), aber das gesamte Unternehmen ist an Feiertagen geschlossen. Erstellen Sie zuerst eine Zeitgruppe namens „Feiertage“. Legen Sie die Daten fest, an denen Sie geschlossen haben (siehe unten). Erstellen Sie dann eine Zeitgruppe namens „Vertrieb“. Geben Sie „Feiertage“ in das Feld Gruppen ein. Legen Sie Ihre Öffnungszeiten für den Vertrieb fest, z. B. Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr. Erstellen Sie zuletzt eine Zeitgruppe namens „Support“. Geben Sie erneut „Feiertage“ in das Feld Gruppen ein. Legen Sie Ihre Öffnungszeiten für den Support fest, z. B. Montag bis Samstag, 7 bis 19 Uhr. Beide Abteilungen sind nun an Feiertagen geschlossen und haben an den übrigen Tagen ihre eigenen Öffnungszeiten.

Definitionen¶

Wählen Sie unter Typ aus, ob Sie eine geschlossene oder eine offene Zeit einrichten. Wählen Sie unter System aus, ob Sie Ihr eigenes Datum und Ihre eigene Uhrzeit festlegen oder aus einer Liste vordefinierter Feiertage in den Ländern, in denen Sie tätig sind, auswählen möchten.

Tip

Gehen Sie zu Einstellungen → Globale Einstellungen → Länder für Feiertage, um auszuwählen, welche Feiertage welcher Länder in Zeitgruppen angezeigt werden.

Wenn Sie Eigen ausgewählt haben, legen Sie Ihre Zeit, Wochentag, Tag, Monat und Jahr fest. Wenn Sie Feiertag ausgewählt haben, wählen Sie den konkreten Feiertag aus und legen Sie die Zeit fest. Verwenden Sie nur die Felder, die Sie benötigen – die übrigen können Sie leer lassen.

Tip

Über die Schaltfläche Simulation in der oberen rechten Ecke können Sie ein Datum und eine Uhrzeit auswählen und testen, ob die Zeitgruppe geöffnet oder geschlossen ist (ab Version 6.19.13).

Warning

Wenn Sie in all Ihren Definitionen nur Typ: Geschlossen auswählen, sind Sie die übrige Zeit geöffnet. Wenn Sie jedoch mindestens ein Typ: Offen auswählen, sind Sie nur während der in den offenen Definitionen festgelegten Zeiten geöffnet. Dasselbe Konzept gilt umgekehrt, wenn Sie nur Typ: Offen auswählen. Beispiel – falsche Einrichtung:

Sie richten Ihre Zeitgruppe so ein, dass Sie an allen Feiertagen geschlossen sind, was bedeutet, dass Sie an allen anderen Tagen geöffnet sind. Ihre Öffnungszeiten Mo–Fr 8–17 Uhr sind in einer anderen Zeitgruppe eingerichtet, die Sie oben in der Kopfzeile unter Gruppen aufgenommen haben.
Sie ändern Ihre Meinung und möchten am 1. Januar geöffnet haben, also ändern Sie in der betreffenden Definition den Typ auf Offen.
Sie sind nun NUR am 1. Januar geöffnet. Beispiel – korrekte Einrichtung:
Sie richten Ihre Zeitgruppe so ein, dass Sie an allen Feiertagen geschlossen sind, was bedeutet, dass Sie an allen anderen Tagen geöffnet sind. Ihre Öffnungszeiten Mo–Fr 8–17 Uhr sind in einer anderen Zeitgruppe eingerichtet, die Sie unter Gruppen aufgenommen haben.
Sie ändern Ihre Meinung und möchten am 1. Januar geöffnet haben, also löschen Sie die Definition, die am 1. Januar geschlossen hat, aus der Zeitgruppe.
Sie sind nun an allen Feiertagen außer dem 1. Januar geschlossen.

Mehrere Feiertage hinzufügen¶

Anstatt Feiertage einzeln hinzuzufügen, klicken Sie auf Mehrere Feiertage hinzufügen, um die Feiertage eines ganzen Jahres für ein Land auf einmal zu importieren.

Wählen Sie das Land und das Jahr aus.
Aktivieren Sie optional Gedenktage und/oder religiöse Gedenktage, um diese zusammen mit den Feiertagen zu importieren.
Wenn das ausgewählte Land Feiertage hat, die in verschiedenen Regionen auf unterschiedliche Daten fallen (zum Beispiel unterscheiden sich die UK Bank Holidays zwischen Schottland und England/Wales), erscheint ein Feld Standort. Wählen Sie einen oder mehrere Standorte aus, um auch deren regionsspezifische Feiertage zu importieren. Wenn Sie das Feld „Standort“ leer lassen, werden nur die im gesamten Land gemeinsamen Feiertage importiert.
Klicken Sie auf Speichern, um die ausgewählten Feiertage als neue Definitionen hinzuzufügen.

Info

Das Feld „Standort“ erscheint nur bei Ländern, für die Daktela regionsspezifische Feiertage kennt – bei den meisten Ländern ist keine Standortauswahl erforderlich.