AI Topics

Popis funkce

Daktela AI Topics je nástroj navržený k extrakci klíčových informací a generování užitečných výstupů z konverzací mezi vámi a vašimi zákazníky na základě promptů, které si můžete sami definovat. Díky využití umělé inteligence zjednodušuje proces analýzy komunikačních dat.

Nastavte své dotazy o aktivitách v nastavení fronty. Po dokončení aktivity jsou na základě konverzace generována AI Topics a ukládají se do detailu aktivity.

Poznámka: AI Topics mohou zpracovávat pouze text. Pokud je chcete používat u hovorů, ujistěte se, že hovory jsou nahrávány a je aktivována funkce Chytrý přepis hovoru.

Licence a nastavení

Licencování

AI Topics spotřebovávají 15 Power Pack tokenů na otázku na jednu analyzovanou aktivitu. Administrátoři mohou spravovat balíčky licencí Power Pack v modulu Licencování pod záložkou Doplňky.

AI Topics jsou generovány pro každou aktivitu, pokud jsou na dané frontě zapnuté.

Nastavení a konfigurace

1. Aktivujte zaškrtávací políčko Použít AI Topics v nastavení fronty.

2. Klikněte na tlačítko Přidat v nastavení AI Topics pro přístup na konfigurační stránku, kde můžete navrhnout otázky týkající se uživatelských aktivit.

3. Použijte pole Název a Popis k určení informací, které chcete extrahovat a analyzovat. Čím detailnější prompt zadáte, tím lepší budou výsledky.

4. Vyberte Typ otázky, dokončete konfiguraci a uložte změny.

5. Nezapomeňte vybrat Jazyk AI pro vygenerovaný výstup.

Video s návodem na nastavení AI Topics bude brzy dostupné.

AI Topics na vyžádání

Můžete ručně spustit generování AI Topics pro konkrétní aktivitu. To lze provést v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand AI. Pokud se jedná o hovor bez vygenerovaného Smart Call Transcript, systém vygeneruje jak přepis hovoru, tak AI Topics. Před potvrzením uvidíte, kolik tokenů (a případně i minut pro přepis hovoru) bude spotřebováno.

Tlačítko On-demand AI je aktivní pouze v případě, že jsou AI Topics povoleny pro frontu související s danou aktivitou. Tato funkce musí být povolena v uživatelských přístupech.

Tato funkce může být užitečná ve dvou případech:

1. Aktivita pochází z dřívějšího data, kdy AI Topics nebyly aktivovány.

2. Aktualizovali jste nastavení AI Topics, ale starší aktivita stále používá předchozí konfiguraci.