Chytrý přepis hovoru
Popis funkce
Chytrý přepis hovoru (Speech-to-Text) je pokročilá funkce v Daktela, která automaticky přepisuje nahrávky hovorů do textové podoby. Díky využití technologie rozpoznávání řeči poháněné umělou inteligencí poskytuje přesné a strukturované přepisy, což umožňuje agentům a supervizorům efektivně kontrolovat a analyzovat konverzace.
Pro fungování této funkce musí být hovory nahrávány.
Přepsané hovory lze najít v Výpisy > Interakce > Hovory > Detail hovoru > Záložka přepis. Pokud máte aktivovanou licenci Daktela Copilot, můžete přepis dokonce přeložit do různých jazyků.
Licence a nastavení
Licencování
Licence chytrého přepisu hovoru je nabízena jako balíček 5000 minut měsíčně. Každý přepis hovoru spotřebovává minuty na základě délky hovoru. Administrátoři mohou spravovat balíček licencí Smart Call Transcript v modulu Licencování pod záložkou Doplňky.
Pokud je funkce povolena pro frontu, přepisy se generují pro každý hovor, který splňuje zadané podmínky.
Nastavení a konfigurace
Aktivujte zaškrtávací políčko Speech-to-Text v nastavení fronty.
Vyberte Jazyky hovorů, aby bylo rozpoznáváno pouze požadované jazykové nastavení. Pro nejlepší výsledky se doporučuje zvolit pouze jeden jazyk.
Nakonfigurujte Podmínky přepisu, pokud nechcete přepisovat každý hovor (např. "Délka hovoru je větší než 20 sekund").
Nastavte Retenci přepisů (v dnech), pokud chcete po určité době přepisy smazat. Pokud si přejete uchovávat přepisy neomezeně, nastavte hodnotu na "0".
Video s návodem na nastavení Smart Call Transcript bude brzy dostupné.
On-demand STT
Můžete ručně spustit generování chytrého přepisu hovoru pro konkrétní hovorovou aktivitu. To lze provést v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand STT. Hovor musí být nahrán, aby tato funkce fungovala. Před potvrzením uvidíte, kolik minut bude spotřebováno.
Tlačítko On-demand STT je aktivní pouze v případě, že je chytrý přepis hovoru aktivován pro frontu související s danou aktivitou. Tato funkce musí být povolena v uživatelských přístupech.
Tato funkce je užitečná zejména pro aktivity ze starších období, kdy nebyl chytrý přepis hovoru aktivován.