Popis funkce
Chytrý přepis hovoru (Speech-to-Text) je pokročilá funkce v Daktela, která automaticky přepisuje nahrávky hovorů do textové podoby. Díky využití technologie rozpoznávání řeči poháněné umělou inteligencí poskytuje přesné a strukturované přepisy, což umožňuje agentům a supervizorům efektivně kontrolovat a analyzovat konverzace.
Pro fungování této funkce musí být hovory nahrávány.
Přepsané hovory lze najít v Výpisy > Interakce > Hovory > Detail hovoru > Záložka přepis. Pokud máte aktivovanou licenci Daktela Copilot, můžete přepis dokonce přeložit do různých jazyků.
Licence a nastavení
Licencování
Licence chytrého přepisu hovoru je nabízena jako balíček 5000 minut měsíčně. Každý přepis hovoru spotřebovává minuty na základě délky hovoru. Administrátoři mohou spravovat balíček licencí Smart Call Transcript v modulu Licencování pod záložkou Doplňky.
Pokud je funkce povolena pro frontu, přepisy se generují pro každý hovor, který splňuje zadané podmínky.
Nastavení a konfigurace
-
Aktivujte zaškrtávací políčko Speech-to-Text v nastavení fronty.
-
Vyberte Jazyky hovorů, aby bylo rozpoznáváno pouze požadované jazykové nastavení. Pro nejlepší výsledky se doporučuje zvolit pouze jeden jazyk.
-
Nakonfigurujte Podmínky přepisu, pokud nechcete přepisovat každý hovor (např. "Délka hovoru je větší než 20 sekund").
-
Nastavte Retenci přepisů (v dnech), pokud chcete po určité době přepisy smazat. Pokud si přejete uchovávat přepisy neomezeně, nastavte hodnotu na "0".
Video s návodem na nastavení Smart Call Transcript bude brzy dostupné.
On-demand STT
Můžete ručně spustit generování chytrého přepisu hovoru pro konkrétní hovorovou aktivitu. To lze provést v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand STT. Hovor musí být nahrán, aby tato funkce fungovala. Před potvrzením uvidíte, kolik minut bude spotřebováno.
Tlačítko On-demand STT je aktivní pouze v případě, že je chytrý přepis hovoru aktivován pro frontu související s danou aktivitou. Tato funkce musí být povolena v uživatelských přístupech.
Tato funkce je užitečná zejména pro aktivity ze starších období, kdy nebyl chytrý přepis hovoru aktivován.