Click-to-call – směrování | Daktela Documentation

V Spravovat → Směrování → Web chaty můžete nastavit vzhled a chování vašeho click-to-call klienta.

Nastavení click-to-call be webchatu je podobné jako nastavení webchatu. Webchat se deaktivuje a click-to-call zůstane aktivní.

Tento návod popisuje pouze nastavení, která se týkají CTC. Nastavení, která zde nejsou popsána, není třeba měnit – týkají se pouze webchatu.

Příchozí směrování/Konektory

Než začnete nastavovat příchozí směrování/konektor, doporučujeme vytvořit CTC frontu , abyste je mohli ve směrování/konektoru navzájem propojit.

Přejděte na Spravovat → Směrování → Web chaty. Zobrazí se seznam příchozích směrování/konektorů. Každé směrování/konektor odpovídá jednotlivému click-to-call nebo webchatu.

Chcete-li vytvořit nové směrování/konektor, klikněte na modré tlačítko Přidat nový. Otevře se detail směrování/konektor.

Když upravíte stávající nebo vytvoříte nové směrování/konektor, klikněte na tlačítko Uložit a po návratu na přehled směrování/konektorů klikněte na tlačítko Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu.

Změny na vašem webu se projeví až po několika minutách. Pokud chcete nová nastavení vidět ihned, otevřete web v novém okně v anonymním režimu.

Když vytvoříte nové směrování/konektor CTC, klikněte na modré tlačítko Získat kód nad sekcí Náhled v detailu směrování/konektoru. Zkopírujte kód a vložte ho do kódu vašeho webu.

Chcete-li kód customizovat, použijte přepínací tlačítka v sekcích Výchozí hodnoty a Události, pomocí kterých se do kódu vloží šablony.

Obecná nastavení

Název: zadejte název.

Popis: zadejte popis.

Jazyk: zvolte jazyk vašeho CTC.

Důležitá nastavení pro použití CTC bez webchatu:

CTC fronty: zvolte Click-To-Call frontu . Pokud ještě nemáte připravenou CTC frontu, můžete ji zde nastavit později. Ujistěte se, že je fronta aktivní!

Další cíl : protože chcete deaktivovat webchat a ponechat pouze CTC, vyberte Přerušit.

Nastavení klienta

Otevřít chat po: zvolte, zda má okno s CTC zůstat zavřené (zákazník na něj musí kliknout), zda se má otevřít ihned, když se zákazník dostane na vaši stránku, nebo se otevřít s určitou prodlevou.

Důležitá nastavení pro použití CTC bez webchatu:

Skrýt při offline: zvolte Skrýt pouze chat.

Skrýt při přetížení: zvolte Skrýt pouze chat.

Skrýt na mobilním zařízení : zvolte Skrýt pouze chat, pokud chcete CTC zobrazovat na mobilních zařízeních. V opačném případě zvolte Skrýt vše.

Přivítání

Přivítání se otevře nad CTC a upozorní na něj. Na každé stránce webu můžete mít odlišné přivítání – stačí vyplnit pole Url vzor.

Nejdříve do pole Text bubliny zadejte text vašeho přivítání. Tím se aktivují ostatní pole.

Titulek bubliny: tento text se zobrazí tučně v horní části přivítání.

Otevřít bublinu po: zvolte, zda se má přivítání otevřít okamžitě, nebo s určitým zpožděním.

Text bubliny: tělo vašeho přivítání.

Obrázek bubliny: zadejte celou adresu obrázku, který chcete použít v záhlaví přivítání.

Url vzor: pokud chcete přivítání zobrazit pouze na konkrétní stránce, zde zadejte její relativní URL.

Design

Nastavte vzhled vašeho CTC.

Html element: CSS selektor HTML elementu, do kterého se má umístit HTML chatu. Pokud není vyplněno, použije se automaticky tag BODY.

Design chatu: zvolte design. Defaultně je k dispozici pouze jeden design. Pokud chcete vytvořit vlastní design, klikněte na +.

Stáhněte soubory Překlad, Šablona, Styl a Skript, upravte je dle potřeby a znovu je nahrajte. Zadejte název vašeho designu a klikněte na tlačítko Uložit.

Typ tlačítka: zvolte Oblíbené (minimalizovaný chat) nebo Ikona (malá kulatá).

Pozice chatu: vlevo nebo vpravo.

Odstín okna: zvolte design – změny se zobrazují v okně Náhled pod nastavením designu.

Zaoblení okna: 0 = hranaté, 50 = max. zaoblení.

Stín okna: 0 = žádný stín, 50 = max. stín.

Barva chatu: zvolte barvu z palety nebo zadejte hex kód.

Povolit font: zvolte Ne, pokud v chatu chcete použít font vašeho webu.

Používáte Správce značek Google?

Tento postup předpokládá, že již máte Správce značek Google nainstalovaný na vašem webu. Pokud nemáte, postupujte nejdříve dle dokumentace Google .

Přihlaste se do Správce značek Google, otevřete Pracovní prostor a klikněte na Přidat novou značku.
Zadejte název značky a klikněte na Konfigurace značky.
Vyberte Vlastní HTML.
Vložte zdrojový kód web chatu z Daktely do pole HTML.d.
Otevřete Spouštění.
Chcete-li web chat zobrazit všude, vyberte All Pages.
Klikněte na Uložit.
Klikněte na Odeslat.
Vyberte Publikovat a vytvořit verzi, zadejte Název verze a klikněte na Publikovat.

Přerušit

Nastavte ukončení webchatu, který je spojen s vaším CTC.

Otevřete Spravovat → Směrování → Web chaty → Přerušit. Zobrazí se přehled vašich přerušení.

Chcete-li vytvořit nové přerušení, klikněte na modré tlačítko Přidat nový. Otevře sedetail přerušení.

Když upravíte stávající nebo vytvoříte nové přerušení, klikněte na tlačítko Uložit a po návratu na přehled přerušení klikněte na tlačítko Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu.

Změny na vašem webu se projeví až po několika minutách. Pokud chcete nová nastavení vidět ihned, otevřete web v novém okně v anonymním režimu.

Ve sloupci Sandbox nastavte svoje přerušení. Když přerušení upravujete, můžete srovnat upravená nastavení s těmi, které jsou aktuálně na vašem webu, ve sloupci In Production.

Název: zadejte název. Až budete přerušení chtít použít, tento název zvolte v Příchozích směrováních/konektorech.

Popis : zadejte popis.

Příčina vypnutí: zvolte možnost z rozbalovacího seznamu. Protože používate pouze CTC, nastavení se v praxi nepoužije.

Fronta: zvolte, ke které frontě bude chat příslušet. Webchatovou frontu musíte vybrat, ale v praxi se nepoužije.

Odpověděl: nastavte, zda chat ukončený tímto způsobem bude zaznamenán jako zodpovězený, nebo zmeškaný.