Pole | Popis |
|---|
Rozšířená nastavení |
Fronta aktivní | Chcete-li frontu rychle pozastavit, můžete ji deaktivovat.
Hovorové fronty přestanou vytáčet nové hovory. Již vytočené hovory přerušeny nebudou.
Emailové fronty přestanou přijímat emaily. Odchozí emaily ovlivněny nebudou. |
Pracovní doba | Vyberte pracovní dobu ze svých Časových skupin. Časové skupiny můžete nastavit v Spravovat → Nastavení → Časové skupiny. |
Odchozí číslo | Zadejte čísla, která jsou prezentována volané straně pro volání z této fronty. Pokud chcete použít více čísel, oddělte je čárkou. Čísla jsou poté vybrána náhodně pro každý hovor. Chcete-li použít výchozí čísla, ponechte prázdné.
Hierarchie nastavení Odchozího čísla (od nejnižší po nejvyšší): Kanál → Uživatel → Fronta → Identifikace volajícího. |
Max. délka hovoru (Rozšířené) | Zadejte maximální délku hovoru. |
Multi statusy | Povolit nebo zakázat zadávání více statusů u aktivit používajících tuto frontu. |
Detekce hlasové schránky (AMD) | Povolit nebo zakázat automatickou detekci hlasové schránky. Pokud je povoleno, AMD určí, zda mluví s člověkem nebo strojem, a pokud mluví se strojem hovor ukončí. |
Konfigurace AMD | Vyberte jazykovou konfiguraci AMD. |
Status AMD | Status, který bude přiřazen k záznamu, pokud bude detekována hlasová schránka. |
Upozornění na nečinnost v aktivitě | Pokud v otevřené aktivitě nedochází k žádné interakci agenta, vyberte dobu, po které by měl agent obdržet oznámení. |
Monitorování |
Zobrazit oznámení o monitorování operátorovi | V hovorové aktivitě je umístěna ikona, která ukazuje, že je u konkrétního operátora aktivní monitorování. |
Přehrát zvukové upozornění o monitorování během hovoru | Nahrávka, která se přehraje v hovoru a informuje agenta o zahájení a ukončení monitorování. Nahrávky vyberte v polích níže. |
Nahrávka na začátku monitorování | Vyberte nahrávku, která se přehraje při spuštění monitorování hovoru. |
Nahrávka na konci monitorování | Vyberte nahrávku, která se přehraje po ukončení monitorování hovoru. |
Nahrávky |
Nahrávat hovory | Zvolte, zda a kdy má být hovor nahráván. Nezapomeňte, že toto nastavení může být definováno pro uživatele i frontu – pokud je povoleno alespoň na jednom místě, hovor se nahraje. Nenahrávat: Hovory nejsou nahrávány. Nezapomeňte, že i když je nahrávání vypnuto na uživateli nebo na frontě, tak druhá možnost (uživatel nebo fronta) může mít nahrávání hovorů zapnuto. V tom případe se hovor nahraje. Nahrávat od zahájení hovoru: Nahrávání hovoru je zahájeno v okamžiku, kdy se hovor poprvé dostane k uživateli nebo frontě (závisí na tom, kde je nastavení definováno), což obvykle zahrnuje vyzvánění a přednahrané zprávy. Nahrávat od připojení hovoru: Nahrávání hovoru je zahájeno při připojení stran hovoru. To obvykle eliminuje zbytečný čas nahrávek s vyzváněním a přednahranými zprávami. Nahrávat od připojení hovoru včetně přepojení: Nahrávání bude pokračovat i po přepojení hovoru na jiného operátora nebo na externí číslo. |
Povolit přerušení nahrávání | Zvolte, zda uživatel nebo uživatelé volající prostřednictvím této fronty mohou pozastavit a znovu zpustit nahrávání hovoru. Mějte na vědomí, že pokud se toto nastavení liší v nastavení uživatele a fronty, pokud je jedna z těchto hodnot nastavena na „Ano“, tak nahrávání přerušeno být může. |
Retence nahrávek | Zadejte, kolik dní mají být nahrávky z fronty uloženy na call centru. Nemůže přesáhnout maximální dobu uložení nahrávek globálně nastavenou pro call centrum.
Pokud je nastavena 0 nebo je prázdné, bude použita maximální doba ukládání nahrávek CC. |
Oznámení při spuštění nahrávání | Vyberte zvuk upozornění při zahájení nahrávání. |
Oznámení při ukončení nahrávání | Vyberte zvuk upozornění při ukončení nahrávání. |
Nastavení dialera |
Maximální počet vláken | Zadejte maximální počet souběžných robotických hovorů. Omezeno počtem licencí. Zadáte-li 0 nebo ponecháte prázdné, robotické hovory nebudou fungovat! Součet Maximálního počtu vláken aktivních robotických front nesmí překročit počet vašich licencí. |
Max. délka vyzvánění | Vyberte, jak dlouho má dialer čekat na přijmutí hovoru zákazníkem. Po uplynutí zvoleného času je hovor ukončen a na záznamu je nastaven status, který můžete vybrat v „Statusu zavěšení dialera“. |
Počet opakování | Vyberte, po kolika neúspěšných opakovaných pokusech se má dialer přestat pokoušet navolat záznam. V „Prodlevě mezi pokusy“ nastavte čas mezi prvním neúspěšným navoláním a dalšími pokusy. Pokud nastavíte „Počet opakování“ na 2 a „Prodlevu mezi pokusy“ na 15 minut a 18 hodin, záznam se vytočí poprvé. Pokud ho volaný nepřijme, další pokus proběhne za 15 minut od prvního pokusu a poslední pokus proběhne 18 hodin od druhého pokusu. Pokud ani poslední pokus volaný nepřijme, dialer se přestane pokoušet záznam navolat. |
Prodleva mezi pokusy | Vyberte prodlevu mezi jednotlivými pokusy dialera. Můžete nastavit tolik prodlev, kolik jste nastavili v „Počtu opakování“. |
Status při zodpovězení | Vyberte status, který bude nastaven u záznamu při přijetí hovoru. |
Status při obsazení | Vyberte status, který bude nastaven u záznamu, když bude volající mít při pokusu dialera obsazeno. |
Status zavěšení dialera | Vyberte status, který bude nastaven u záznamu, když volaný hovor nepřijme před uplynutím „Max. délky vyzvánění“ a hovor se ukončí. |
Nedostupný status | Vyberte status, který bude nastaven u záznamu, když je volaný nedostupný. |
Pole pro zápis IVR | Pokud používáte robotické hovory např. na průzkum spokojenosti zákazníků, při kterých vás hodnotí pomocí IVR, vyberte vlastní pole formuláře, do kterého se zapíšou jejich DTMF volby. Vlastní pole musí být typu „Text”. Použije se, pouze pokud je cíl aplikace IVR. |
Další cíle |
Cíl, pokud je zodpovězen | Vyberte, kam bude hovor směrován, když ho zákazník přijme. |
Řeč na text |
Speech-to-text | Zapněte, chcete-li hovory uskutečněné v této frontě přepisovat pomocí převodu řeči na text. Bude vám účtována minuta přepsané nahrávky. V dalších dvou polích vyberte jazyky, u kterých očekáváte, že se budou používat během hovorů, a případné podmínky přepisu. Pro aktivaci této funkce nás prosím kontaktujte. |
Jazyk zvukového vstupu | Vyberte jazyky, které očekáváte, že se budou používat v této frontě. Převaděč řeči na text při přepisu vybere z tohoto seznamu. |
Podmínky přepisu | Pokud nechcete přepisovat každý hovor v této frontě, můžete nastavit podmínky, které musí být splněny, aby byl přepsán. |
AI Topicy |
Použít AI Topics | Zapněte, chcete-li používat umělou inteligenci k analýze aktivit v této frontě. Každá analyzovaná aktivita spotřebuje 100 mincí AI. Ve frontách hovorů lze témata AI používat pouze v kombinaci s funkcí převodu Speech-to-text. Nastavení témat AI Topics proveďte v poli níže. |
Nastavení AI Topics | Nastavte pokyny pro analýzu aktivit AI v této frontě. |
Jazyk AI Topics | Jazyk AI Topics |
