Popis funkce
AMD je doplňková funkce pro prediktivní kampaně. Když zákazník přijme hovor, systém detekuje hlasovou schránku. Tyto hovory nejsou předány operátorovi, ale jsou ukončeny s indikativním statusem. Neztrácejte čas na nezodpovězených hovorech a snižte náklady tím, že se zaměříte pouze na úspěšná spojení.
Pro detekci hlasové schránky využívá umělou inteligenci s přesností více než 90%.
Funkce AMD může být použita pouze pro prediktivní kampaně a nelze ji aplikovat na jiné typy front.
Licence a nastavení
Licencování
AMD je k dispozici jako balíček 50 000 požadavků na detekci, přičemž další požadavky jsou dostupné v inkrementech po 1 000. Administrátoři mohou spravovat licenci AMD v modulu Licencování v záložce Doplňky.
Každý přijatý hovor v prediktivní frontě s aktivovaným AMD se počítá jako jeden požadavek na detekci.
Nastavení a konfigurace
-
Aktivujte zaškrtávací políčko Detekce hlasové schránky (AMD) v nastavení prediktivní fronty.
-
Vyberte Konfiguraci AMD, která definuje časový interval detekce a jistotu v procentech. Od základu je nastaven interval 5 s a 60% jistota. Pokud potřebujete detekci nakonfigurovat jinak, neváhejte kontaktovat naši podporu.
Poznámka: Ústředny instalované před verzí 2025.1 mají v konfiguraci AMD na výběr různé jazyky. Ty už ale nehrají roli a vždy jde jen o časový interval a jistotu.
-
Zvolte Status AMD, který označí kampaňový záznam, pokud je detekována hlasová schránka.