Viber fronta

Detail polí fronty

Kliknutím na tlačítko Rozšířené zobrazíte další nastavení.

Doporučení pro AI Topics

Tip #1: Buďte jasní a konkrétní

Motivace: Jasný a jednoznačný dotaz pomáhá AI generovat přesné a zaměřené výsledky.

Co dělat:

• Používejte stručný jazyk a jednoduché větné struktury.

• Rozdělte složité požadavky na menší, logické části.

Čemu se vyhnout:

• Nemíchejte více konceptů nebo otázek do jednoho dotazu.

• Neuvádějte nepodstatné detaily nebo zbytečná slova.

Příklad:

• Ano: „Shrňte tento text do dvou vět.“

• Ne: „Chtěl bych shrnutí, ale aby bylo krátké a ještě vysvětlete, proč je to důležité.“

Tip #2: Ptejte se na jednu věc najednou

Motivace: Omezení požadavku na jeden konkrétní cíl předchází nejasnostem a zvyšuje přesnost AI.

Co dělat:

• Rozdělte více požadavků do samostatných dotazů.

• Každý dotaz zaměřte na jeden jasný výstup.

Čemu se vyhnout:

• Nezahrnujte do jednoho dotazu více nesouvisejících úkolů.

• Neočekávejte, že AI sama rozpozná, na co se má zaměřit.

Příklad:

• Ano: „Přeložte tuto větu do francouzštiny.“

• Ne: „Přeložte tuto větu a vysvětlete gramatická pravidla.“

Tip #3: Používejte angličtinu pro větší srozumitelnost

Motivace: Angličtina je nejběžnějším jazykem v tréninkových datech, což zvyšuje pravděpodobnost správného pochopení dotazu.

Co dělat:

• Pište ve standardní angličtině s dobrou gramatikou.

• Používejte jasnou slovní zásobu a vyhněte se idiomatickým výrazům.

Čemu se vyhnout:

• Nepoužívejte jiné jazyky, pokud to není nutné.

• Nezakládejte dotaz na slangu nebo velmi lokalizovaných výrazech.

Příklad:

• Ano: „Shrňte tento odstavec.“

• Ne: „Můžeš to nějak rychle zrekapitulovat?“

Tip #4: Poskytněte příklady

Motivace: Příklady pomáhají AI lépe pochopit, co přesně chcete, a čeho se vyvarovat.

Co dělat:

• Zahrňte příklad „Ano“, který ukazuje požadovaný výstup.

• Zahrňte příklad „Ne“, který ukazuje, čeho se vyhnout.

Čemu se vyhnout:

• Nepředpokládejte, že AI automaticky zná správný styl.

• Neuvádějte příklady, které jsou příliš vágní nebo si protiřečí.

Příklad:

• Ano: „Opravte tuto větu: ‚Ona nemá ráda jablka.‘ Výstup: ‚Ona nemá ráda jablka.‘“

• Ne: „Uprav gramatické chyby.“

Tip #5: Zohledněte chyby při přepisu hlasu na text

Motivace: Přepisy mohou obsahovat chyby, takže flexibilita v zadání může pomoci lépe zachytit správný význam.

Co dělat:

• Uveďte přibližná slova nebo fráze, které lze přijmout jako alternativy, a kombinujte je s příklady.

• Zvažte fonetické variace nebo časté chyby v přepisu (např. „jejich“ vs. „jeji“).

Čemu se vyhnout:

• Nespoléhejte se pouze na přesné klíčové slovo.

• Neignorujte možnost, že mohou být slova špatně napsaná.

Příklad:

• Ano: „Hledejte fráze jako ‚závěrem‘ nebo podobné výrazy.“

• Ne: „Pouze frázi ‚na závěr‘.“

Tip #6: Zaměřte se na konkrétní části rozhovoru

Motivace: Určení konkrétní části dialogu (např. pozdrav) pomáhá AI soustředit se na nejrelevantnější obsah.

Co dělat:

• Označte přesnou část (např. „Podívejte se na prvních 30 sekund“).

• Vyzdvihněte konkrétní událost nebo fázi (např. „Po ověření identity“).

Čemu se vyhnout:

• Nežádejte AI o kontrolu celého hovoru, pokud je důležitý jen úryvek.

• Neočekávejte, že AI uhodne, na co se zaměřit.

Příklad:

• Ano: „Shrňte problém zákazníka zmíněný po pozdravu operátora.“

• Ne: „Shrňte celý rozhovor.“

Tip #7: Iterujte a zdokonalujte

Motivace: Kvalita zadání se časem zlepšuje, jakmile zjistíte, co funguje a co ne.

Co dělat:

• Upravit formulaci na základě předchozích výsledků.

• Sledujte změny a jejich dopad na kvalitu výstupu.

Čemu se vyhnout:

• Nevzdávejte se po prvním pokusu.

• Nepřehlížejte vzorce v obdržené zpětné vazbě.

Příklad:

• Ano: „Zjednodušte tuto větu: ‚Tento jev lze vysvětlit následujícím způsobem.‘“

• Ne: „Udělej tohle jednodušší.“

Tip #8: Nebojte se testování A/B

Motivace: Experimentování s různými verzemi zadání může odhalit formát, který přináší nejlepší výsledky.

Co dělat:

• Otestujte více struktur dotazů a porovnejte výsledky.

• Zaznamenávejte výsledky a identifikujte nejúspěšnější formát.

Čemu se vyhnout:

• Nepředpokládejte, že první zadání je optimální.

• Nezapomeňte hodnotit výkonnost na více pokusech.

Příklad:

• Test 1: „Vysvětlete, proč je obloha modrá, jednoduše.“

• Test 2: „Proč se obloha jeví modrá? Použijte jednoduchý jazyk.“

Tip #9: Využívejte kontextové detaily rozumně

Motivace: Poskytnutí relevantních informací může pomoci AI lépe pochopit situaci.

Co dělat:

• Uveďte nezbytný kontext (např. role mluvčích, účel hovoru).

• Zmiňte důležité detaily, které ovlivní interpretaci.

Čemu se vyhnout:

• Nepřetěžujte zadání zbytečnými detaily.

• Nevynechávejte klíčové informace, které AI potřebuje k dobrému výkonu.

Příklad:

• Ano: „Přepište tuto větu do formálního tónu: ‚Hej, můžeš mi s tím pomoct?‘ Kontext: Email manažerovi.“

• Ne: „Přepište tuto větu do formálního tónu.“

Dodatečné tipy:

• Přizpůsobení tónu: Tón vašeho zadání (formální, neformální, vysvětlující) může ovlivnit výstup. Uveďte požadovaný tón, pokud je to relevantní.

• Příklad: „Vysvětlete to desetiletému dítěti“ vs. „Vysvětlete to profesionálnímu publiku.“

Distribuční strategie

Váš výběr distribuční strategie určuje, jak se budou příchozí aktivity v dané frontě přiřazovat operátorům.

Každá strategie zohledňuje prioritu operátora (neboli penaltu) ve frontě dle práv, které používá (0 – nejvyšší priorita, 10 – nejnižší priorita). Prioritu nastavíte pro každou frontu kliknutím na Změnit ve sloupci Operátoři.

U každé strategie níže jsou uvedené příklady distribuce aktivity operátorům. Pracují s 6 operátory a jejich prioritami ve frontě:

• Jana a Pavel – priorita 0 – mají největší kompetenci řešit aktivity v dané frontě.

• Tomáš a Sofie – priorita 5 – mohou pomoct, když jsou Jana a Pavel zaneprázdněni.

• Julie a Petr – priorita 9 – měli by aktivity obsluhovat pouze v krajním případě.

Všichni

1. Tato strategie aktivity nejdříve distribuuje všem uživatelům s nejvyšší prioritou zároveň. Pokud jsou dostupní, bude u nich vyzvánět do vypršení Doby čekání nebo odmítnutí aktivity všemi operátory.

2. Pokud nejsou dostupní žádní operátoři s nejvyšší prioritou nebo pokud žádný z nich aktivitu nepřijme, bude se dále distribuovat všem uživatelům další prioritní skupiny.

3. Pokud zde nejsou dostupní žádní operátoři nebo pokud aktivitu všichni odmítnou nebo ji nikdo nepřijme do vypršení Doby čekání, bude se dále distribuovat skupině operátorů

   1. s vyšší prioritou, pokud se během vyzvánění nějací uvolní.

   2. s nižší prioritou.

Příklad 1:

1. Všichni operátoři jsou dostupní.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Jany a Pavla. Ti aktivitu nepřijmou a vyprší Doba čekání.

3. Aktivita začne vyzvánět u Tomáše a Sofie, protože mají další prioritu. Oba ji odmítnou.

4. Aktivita se vrátí zpět k Janě a Pavlovi, protože jsou dostupní a mají nejvyšší prioritu.

Příklad 2:

1. Všichni kromě Julie chatují se zákazníky.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Julie. Zatímco zvoní, aktivita Tomáše a Sofie skončí. Julie aktivitu nepřijme a vyprší Doba čekání.

3. Aktivita začne vyzvánět u Tomáše a Sofie. Mezi tím skončí aktivita Jany. Tomáš aktivitu odmítne, Sofie ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

4. Aktivita začne zvonit u Jany, protože má nejvyšší prioritu (a Pavel stále chatuje).

Všichni s penaltovými skupinami

1. Tato strategie aktivity nejdříve distribuuje všem uživatelům s nejvyšší prioritou zároveň. Pokud jsou dostupní, bude u nich vyzvánět do vypršení Doby čekání nebo odmítnutí aktivity všemi operátory.

2. Pokud nejsou dostupní žádní operátoři s nejvyšší prioritou nebo pokud žádný z nich aktivitu nepřijme, bude se dále distribuovat všem uživatelům další prioritní skupiny.

3. Pokud zde nejsou dostupní žádní operátoři nebo pokud aktivitu všichni odmítnou nebo ji nikdo nepřijme do vypršení Doby čekání, bude se dále distribuovat skupině operátorů s nižší prioritou bez ohledu na to, zda se mezi tím uvolnili operátoři s vyšší prioritou.

4. Pokud aktivitu nepřijme nikdo ani ve skupině s nejnižší prioritou, distribuce se vrátí na začátek a opět probíhá od kroku 1.

Příklad 1:

1. Všichni operátoři jsou dostupní.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Jany a Pavla. Ti ji nepřijmou a vyprší Doba čekání.

3. Aktivita začne zvonit u Tomáše a Sofie, protože mají další prioritu. Oba ji odmítnou.

4. Aktivita začne zvonit u Julie a Petra, protože mají další prioritu. Oba ji odmítnou.

5. Aktivita se vrátí Janě a Pavlovi – distribuce začne znovu od začátku.

Příklad 2:

1. Všichni kromě Julie chatují se zákazníky.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Julie. Zatímco zvoní, aktivita Tomáše a Sofie skončí. Julie aktivitu nepřijme a vyprší Doba čekání.

3. Protože je Julie v nejnižší prioritě, aktivita se vrátí na začátek, ale Jana a Pavel již chatují, takže aktivita začne zvonit v další prioritě u Tomáše a Sofie. Ani jeden ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

4. Aktivita jde zpět k Julii, protože je jediná volná v nejnižší prioritě.

Dle doby nečinnosti

1. Tato strategie aktivity nejdříve distribuuje jednomu dostupnému operátorovi s nejvyšší prioritou.

2. Pokud nejvyšší prioritu má více operátorů, aktivita bude směrována na toho s nejdelším časem od uzavření poslední aktivity. Pokud je i tento čas stejný, vybere se operátor, který je nejdéle přihlášen do fronty.

3. Pokud v dané prioritě nejsou dostupní žádní operátoři nebo pokud operátor aktivitu odmítne nebo nepřijme, než vyprší Doba čekání, aktivita půjde na dalšího operátora

   1. s vyšší prioritou, pokud se během vyzvánění uvolnil.

   2. se stejnou prioritou.

   3. s nižší prioritou, pokud nejsou dostupní žádní operátoři se stejnou nebo vyšší prioritou.

Pokud je operátor poslední dostupný v dané prioritní skupině a aktivitu odmítne nebo nepřijme, bude ihned distribuována opět jemu (pokud nejsou zapnuté Automatické pauzy).

Příklad 1:

1. Všichni operátoři jsou dostupní.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Jany. Ta ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

3. Aktivita jde Pavlovi. Ten ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

4. Aktivita se vrátí Janě. Ta ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

5. Aktivita jde opět Pavlovi.

6. Dokud se Pavel a Jana neodpojí nebo nezapnou pauzu, aktivita se nedostane na nižší prioritu.

Příklad 2:

1. Všichni kromě Julie chatují se zákazníky. Jsou zapnuté automatické pauzy, takže když operátor nepřijme aktivitu, zapne se mu neplacená pauza.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Julie. Zatímco zvoní, aktivita Tomáše, Sofie a Jany skončí (v tomto pořadí). Julie aktivitu nepřijme a vyprší Doba čekání – Julii se zapne automatická pauza.

3. Aktivita jde Janě, protože má nejvyšší prioritu. Ta ji nepřijme a vyprší Doba čekání – Janě se zapne automatická pauza.

4. Pavel stále chatuje, takže se aktivita posune na další prioritu.

5. Aktivita začne vyzvánět u Tomáše, protože je neaktivní delší dobu než Sofie.

Náhodně s penaltovými skupinami

1. Tato strategie aktivity nejdříve distribuuje náhodnému dostupnému operátorovi s nejvyšší prioritou, kterému se ještě tato aktivita nedistribuovala.

2. Pokud aktivitu odmítne nebo nepřijme, než vyprší Doba čekání, bude směrována na dalšího operátora, kterému ještě aktivita nebyla distribuována,

   1. se stejnou prioritou.

   2. s nižší prioritou, pokud nejsou dostupní žádní operátoři se stejnou prioritou.

3. Poté, co se aktivita distribuovala všem operátorům ve všech prioritách a nikdo ji nepřijal, proces začne opět od kroku 1.

Příklad 1:

1. Všichni operátoři jsou dostupní.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Jany. Ta ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

3. Aktivita jde Pavlovi. Ten ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

4. Aktivita se posune na další prioritu a začne vyzvánět u náhodného operátora – Tomáše. Ten ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

5. Aktivita jde Sofii. Ta ji odmítne.

6. Aktivita se posune na další prioritu a začne vyzvánět u náhodného operátora – Julie. Ta ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

7. Aktivita jde Petrovi. Ten ji odmítne.

8. Proces začne od znovu od kroku 1.

Příklad 2:

1. Všichni kromě Julie chatují se zákazníky.

2. Pomocí fronty přijde aktivita a začne vyzvánět u Julie. Zatímco zvoní, aktivita Tomáše, Sofie a Jany skončí. Julie aktivitu nepřijme a vyprší Doba čekání.

3. Julie je jediný dostupný operátor v nejnižší prioritě – aktivita tedy jde Janě (Pavel stále chatuje). Ta ji nepřijme a vyprší Doba čekání.

4. Aktivita se posune na další prioritu – nejdříve Tomášovi, poté Sofii. Ani jeden ji nepřijme.

5. Aktivita se vrátí Julii.

Poznámky

Strategie distribuce dle doby nečinnosti: čas poslední aktivity se vypočítává z aktivit 2 hodiny zpětně.