Přidat/Upravit knowledge¶

Sekce AI Knowledge vás provede tím, jak propojit váš vlastní obsah s vaším AI Agent (obsah, který bude použit pro generativní odpovědi — viz Statické vs. Generativní odpovědi). Můžete nahrávat dokumenty, připojovat webové stránky nebo přidávat data ve stylu FAQ a AI tyto informace použije k přirozeným a přesným odpovědím na otázky uživatelů.

**ℹ️ Info**

Je možné simulovat podobnou logiku pomocí modulů Free Prompt nebo Agent, nicméně můžete být omezeni limitem vstupních tokenů a nebude k dispozici funkce automatické aktualizace datových zdrojů.

Přehled rozhraní¶

Seznam datových zdrojů (1)¶

V levém panelu můžete zobrazit a spravovat své datové zdroje. Nové datové zdroje můžete přidat kliknutím na tlačítko ➕Přidat datový zdroj. Můžete mít více zdrojů stejného typu (např. několik souborů nebo více webových stránek) pro lepší organizaci.

Detail vybraného zdroje (2)¶

Zobrazuje obsah vybraného zdroje — v tomto případě ruční FAQ. Každý typ zdroje (soubor, tabulka, webová stránka apod.) zde zobrazuje různé možnosti, ale vždy můžete zobrazit náhled datových chunků, upravit zdroj, nastavit kategorie a smazat obsah.

Panel nástrojů (3)¶

Ikona stavu vám říká, zda je zdroj aktuální s AI indexem. Pokud provedete jakékoliv změny ve svých datových zdrojích, je třeba je synchronizovat s databází indexu, aby byly k dispozici pro AI Agent.
Tlačítko 🔄️Ruční synchronizace vám umožní synchronizovat nový obsah s databází AI Agent
Tlačítko 🔍Vyhledávání vám umožní prohledávat váš obsah
Otevřete ⚙️Nastavení pro:
Volbu jazyka vašich datových zdrojů
Nastavení frekvence automatických aktualizací
Zobrazení názvu Instance ID, které je použito jako název indexu Knowledge Base v modulu Agent (viz 🤖 Agent Module)
Smazání všech dat v databázi AI Agent a odstranění tagů kategorií

**📝 Poznámka**

Datové zdroje AI Knowledge by měly být v jednom jazyce, aby fungovaly podle očekávání. Odpovědi uživateli pak mohou být přeloženy a doručeny v jazyce otázky (pokud je překlad povolen v modulu AI Knowledge ve vašem dialog flow).

Typy datových zdrojů¶

Ruční (FAQ)¶

Přidávejte páry otázek a odpovědí ručně (Poznámka: Pro lepší přesnost můžete přidat více příkladů otázek)
Nejlepší pro krátké, jasně definované odpovědi
Jednoduché na správu, skvělé pro malé sady FAQ

Soubory (.PDF, .DOCX, .TXT)¶

Nahrávejte a kategorizujte dokumenty
Vhodné pro rozsáhlý obsah jako pravidla, průvodce, smlouvy

**📝 Poznámka**

Uvědomte si, že parsování PDF může být méně přesné a dokumenty by měly obsahovat pouze text. Obrázky nebudou převedeny ani rozpoznány. Pokud potřebujete použít složitější dokument (např. s tabulkami), kontaktujte nás na support@coworkers.ai.

Webové stránky (URL / XML Sitemap)¶

Nastavte seznamy URL nebo XML sitemapy pro stahování obsahu z vaší webové stránky
Použijte CSS selektory pro navedení scraperu na důležitý obsah a vyloučení menu, patičky apod.
Více informací o selektorech najdete zde

**ℹ️ Info**

Čím přesněji specifikujete obsah na vaší webové stránce pro web scraper (pomocí CSS selektorů), tím lepší budou odpovědi → méně obsahu = méně, čistší chunky = lepší odpovědi.

Aktuální nastavení (1) zobrazuje aktuálně používaný CSS selektor obsahu, který vybírá, jaká data z webové stránky budou načtena, a CSS selektor kategorie (volitelný), který automaticky přiřadí kategorii vašemu obsahu na základě CSS třídy/id (viz Kategorie níže).
Alternativní nastavení (2) vám umožňuje testovat nové selektory před uložením. Přidejte nový selektor a poté stiskněte tlačítko 🔄️Zkusit pro zobrazení nově načteného obsahu.
Náhled (3) obsahu načteného z URL. V tomto případě vidíme špatný vzorec — CSS selektor s obsahem není specifikován, takže vytvořené chunky nemají smysluplná data.

**📝 Poznámka**

Potvrzení nového nastavení CSS selektoru tlačítkem ✔️Použít ovlivní pouze tuto konkrétní URL ze seznamu. Pokud importujete více URL, obvykle potřebujete nastavit stejný selektor pro všechny → přejděte zpět do správy seznamu URL a otevřete Nastavení (pravý horní roh).

Tabulky (.CSV, .XLSX)¶

Tabulka musí dodržovat toto přesné pořadí sloupců: question, answer, category, url (category + url jsou volitelné)
Používejte pouze pro obsah podobný FAQ — obecné datové tabulky s vaším formátem nebudou fungovat.

Google Sheets¶

Fungují identicky jako Tabulky (.CSV, .XLSX), ale jsou živě propojeny s Google Drive.

Confluence¶

Pro připojení vašeho Confluence space budete potřebovat:

URL instance → https://YOUR_SITE.atlassian.net/
Uživatele + Token
Pro vytvoření tokenu pro přihlášeného uživatele přejděte do Atlassian Account Management → Security -> Create and manage API tokens

Po připojení AI Knowledge k vašemu Confluence účtu budete moci přidat jakékoliv spaces, složky nebo stránky, ke kterým máte přístup:

Space: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}
Složka: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}/folder/{folder_id}
Stránka: https://YOUR_SITE.attlassian.com/wiki/spaces/{space_id}/pages/{page_id}

Používání kategorií v AI Knowledge¶

Kategorie vám umožňují označovat vaše záznamy knowledge jako dokumenty, webové stránky a FAQ vlastními štítky. Používání kategorií vám dává větší kontrolu nad tím, jak váš AI Agent nalézá a doručuje informace.

**ℹ️ Info**

Namísto prohledávání celé knowledge base pokaždé se AI Agent může zaměřit pouze na relevantní kategorii. To může v některých případech učinit odpovědi přesnějšími.

Běžné případy užití:¶

Zaměřené odpovědi v rámci dialogu
Pokud jste v části konverzace, kde chcete odpovídat pouze na otázky ohledně, např. fakturace, můžete říct AI, aby prohledávala obsah pouze v kategorii Fakturace.
Chytřejší detekce tématu
Kombinujte kategorie s detekcí intentu nebo jinou logikou pro usměrnění AI Agent:
- Detekujte téma pomocí intentu, např. jakékoliv "otázky ohledně faktur"
- Nastavte kategorii na Fakturace v modulu AI Knowledge → pak bude vyhledávat pouze v relevantních dokumentech

**ℹ️ Info**

🎯 Čím specifičtější zdroj, tím přesnější generativní odpověď

Různý obsah pro různé typy uživatelů
Můžete se vyhnout duplikování dialog flow dynamickým přepínáním kategorií knowledge base:
- Pokud $user_type = "company" → použijte kategorii Business
- Pokud $user_type = "individual" → použijte kategorii Personal
- To je obzvláště užitečné, když jsou informace podobné, ale mírně upravené pro různé cílové skupiny.

Jak kategorie fungují v dialozích¶

Při použití modulu AI Knowledge v dialog flow můžete vyhledávat ve všech kategoriích (výchozí), zahrnout nebo vyloučit konkrétní kategorie, nebo nastavit je dynamicky pomocí $context. Viz 2️⃣ Použít AI Knowledge pro více detailů.