Přeskočit obsah

Rychlý tutoriál AI Agent

1. Otevřete Start Dialog

  1. Ve vaší instance přejděte na Dialogs v levém menu.
  2. Otevřete ⭐ Start dialog.

**ℹ️ Info**

⭐ Start dialog je vždy spuštěn na začátku každé konverzace.

2. Přidejte uvítací zprávu

  1. Z pravého panelu Modules přetáhněte Message module do pracovního prostoru.
  2. Přidejte váš uvítací text. Příklad:
  3. Propojte tento Message module s Dialog Entry vstupem (aby bot věděl, co dělat, když chat začne).

image-20251001-152526.png

3. Přidejte Agent Module

Nyní přidáme AI Agent, který bude zpracovávat konverzace.

  1. Přetáhněte Agent module do pracovního prostoru.
  2. Vložte váš prompt. Příklad struktury promptu:

  3. Přidejte Output Paths (témata, která by měl Agent detekovat a spustit konkrétní akce):

  4. Schůzka naplánována → Schůzka byla úspěšně naplánována a potvrzena.

  5. Eskalace/Přepojení → Zákazník žádá lidskou podporu, stěžuje si nebo se ptá na něco, co není pokryto.

  6. Konec hovoru/chatu → Zákazník naznačuje, že konverzace skončila.

    image-20251001-152805.png

4. Propojte moduly

  1. Propojte Uvítací zprávu s Agent module (jak je ukázáno na obrázku výše).
  2. ⚠️ Důležité: po propojení klikněte na šipku a stiskněte tlačítko Pauza. → Tím zajistíte, že bot počká na vstup uživatele po zobrazení uvítací zprávy.

5. Přidejte logiku výstupních cest

Dokončete dialog podle vašeho případu použití:

  • Zpracujte výsledky, pokud je potřeba (např. odešlete výsledek na email, API požadavek)
  • Přidejte Discussion/Call end module k výstupu Ukončení (Bot ukončí hovor nebo chat)
  • Zpracujte chyby a výjimky (výstup Other v Agent module) zprávou uživateli a eskalací (např. odeslat email, vytvořit tiket, přesměrovat na lidského agenta)

Váš Agent je téměř připraven! Dialog je již funkční, nyní jen propojte výstupy pro dokončení vaší logiky.

  • Zpracujte výsledky – Odešlete shromážděné informace (jako detaily rezervace) přes email nebo API.
  • Ukončete konverzaci – Propojte výstup Call End s Discussion/Call End module, aby bot správně uzavřel chat nebo hovor.
  • Zpracujte chyby – Použijte výstup Other (spouští se při výjimkách nebo chybách) pro odpověď zprávou nebo eskalaci na lidského agenta, vytvoření tiketu nebo odeslání emailu. Pro jistotu, toto by se normálně nemělo stávat.

✅ To je vše! Váš AI Agent je nyní plně funkční! Přejděte na testovací stránku a vyzkoušejte ho (ikona bubliny zprávy v pravém horním rohu)

image-20251012-162712.png