Přeskočit obsah
Dokumentace Daktela
System State
Light
Dark
System
🇬🇧 English
🇨🇿 Česky
🇩🇪 Deutsch
Inicializace vyhledávání
Kontaktní centrum v2026.2
Kontaktní centrum
Kontaktní centrum v2025.2
AI Coworkers
Mobilní aplikace
Desktopová aplikace
Rozšíření prohlížeče
Cloud Phone
WFM
Integrace
Další zdroje
Dokumentace Daktela
Kontaktní centrum v2026.2
Kontaktní centrum v2026.2
Přehled
Co je nového ve verzi 2026.2
AI funkce
AI funkce
AI Hub
Daktela Copilot
AI QA
AI Topics
Chytrý přepis hovorů
Detekce záznamníku
Agent
Agent
Přihlásit se do Daktely
Začínáme
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Email
Webchat
SMS
Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Widgety aktivit
Aktivity v postranním panelu
Dashboard
Tickety
Sociální sítě
Sociální sítě
Komentáře na Facebooku
Komentáře na Instagramu
CRM
Můj profil
Klávesové zkratky
Team leader
Team leader
Blacklist
Znalostní báze
Výpisy
Výpisy
Interakce
Interakce
Hovory
Emaily
SMS zprávy
Webové chaty
Facebook Messenger
WhatsApp
Viber
Aktivity
CDR
Pokusy
QA kontroly
CSAT průzkumy
Relace
Trasování uživatelů
Aplikace
Aplikace
Realtime panel
Wallboardy
Fax server
SMS server
Oznámení
Reporting
Reporting
Statistiky
Reporty
Analytika
Hromadné operace
Filtrování a filtrační schémata
Administrátor
Administrátor
Přehled
Uživatelé
Uživatelé
How Users & Profiles Work
Přidání nového operátora
Agenti
AI Coworkers
Profily
Typy uživatelů
Externí uživatelé
Oprávnění k hovorům
Zařízení
Zařízení
Jak fungují zařízení
Nastavení volání pro operátory
Daktela zařízení
SIP zařízení
Externí čísla
MS Teams zařízení
Provisioning
Nastavení SIP telefonů
Nastavení SIP telefonů
Přehled
Hardware
Hardware
Telefony Yealink
Cisco SPA
Gigaset
Příslušenství k telefonům
Externí adresář
Software
Software
Daktela SW Phone
WebRTC klient
Zoiper 5
Linphone
MicroSIP
Telephone (macOS)
Přijímání hovorů bez automatického přijetí
CRM
CRM
Databáze kontaktů
Databáze účtů
Typy CRM záznamů
Databáze blacklistu
Helpdesk
Helpdesk
Jak funguje helpdesk
Nastavení helpdesku
Kategorie
SLA
Pravidla distribuce ticketů
Fronta ticketů
Pohledy
Makra
Znalostní báze
Fronty
Fronty
Základy front
Distribuční strategie
Sdílené koncepty
Sdílené koncepty
Vlastní pole a formuláře
Zadávání data a času
Hovory
Hovory
Jak fungují hovory
Nastavení příchozích hovorů
Nastavení odchozích hovorů
Nastavení kampaní
Fronta příchozích hovorů
Fronta odchozích hovorů
Kampaně
Kampaně
Kampaň preview (manuální)
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (Dialer)
Robocaller
Hovory – směrování
Webchat
Webchat
Jak funguje webchat
Nastavení webchatu
Fronta webového chatu
Webchat – konektor
Web Click to Call
Email
Email
Jak funguje email
Nastavení emailu
Emailová fronta
Emailová směrování
SMS
SMS
Jak fungují SMS
Nastavení SMS
SMS fronta
SMS – konektor
Facebook Messenger
Facebook Messenger
Jak funguje Facebook Messenger
Nastavení Facebook Messengeru
Fronta Facebook Messenger
Facebook – konektor
Instagram DM
Instagram DM
Jak funguje Instagram DM
Nastavení Instagram DM
Fronta Instagram DM
Instagram DM – konektor
WhatsApp
WhatsApp
Jak funguje WhatsApp
Nastavení WhatsAppu
Fronta WhatsApp
WhatsApp – konektor
Viber
Viber
Jak funguje Viber
Nastavení Viberu
Fronta Viber
Viber – konektor
Sociální sítě
Sociální sítě
Jak fungují sociální sítě
Nastavení sociálních sítí
Fronta sociálních sítí
Vlastní fronty
Vlastní fronty
Jak fungují vlastní fronty
Vlastní fronta
Priority Flows
Priority Flows
Přehled
Nastavení Priority Flows
Priority Flows
Směrování
Směrování
Automatické zprávy
Časové podmínky
Rozhodovací stromy
Chatboti
Přerušit
Workflow
Workflow
Call scripty
Skupiny
Pauzy
Statusy
Záložky
Šablony
Časové skupiny
Pohledy na sociální sítě
QA formuláře
Události
Konfigurace událostí
Pozdravy agentů
CSAT formuláře
Vlastní překlady
Analytika
Analytika
Nastavení analytiky
Systém
Systém
Licencování
Globální nastavení
Vzdálená podpora
Obecné informace a tipy
Další zdroje
Další zdroje
Slovník Daktela
Diagram Daktela PBX
Konfigurace sítě
Minimální požadavky
FAQ
Kontaktní centrum
Kontaktní centrum
Přehled
AI funkce
AI funkce
AI Hub
Daktela Copilot
AI QA
AI Topics
Chytrý přepis hovorů
Detekce záznamníku
Agent
Agent
Přihlásit se do Daktely
Začínáme
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Email
Webchat
SMS
Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Widgety aktivit
Aktivity v postranním panelu
Dashboard
Tickety
Sociální sítě
Sociální sítě
Komentáře na Facebooku
Komentáře na Instagramu
CRM
Můj profil
Klávesové zkratky
Team leader
Team leader
Blacklist
Znalostní báze
Výpisy
Výpisy
Interakce
Interakce
Hovory
Emaily
SMS zprávy
Webové chaty
Facebook Messenger
WhatsApp
Viber
Aktivity
CDR
Pokusy
QA kontroly
CSAT průzkumy
Relace
Trasování uživatelů
Aplikace
Aplikace
Realtime panel
Wallboardy
Fax server
SMS server
Oznámení
Reporting
Reporting
Statistiky
Reporty
Analytika
Hromadné operace
Filtrování a filtrační schémata
Administrátor
Administrátor
Přehled
Uživatelé
Uživatelé
Jak fungují uživatelé a práva
Přidání nového operátora
Agenti
AI Coworkers
Přístupy
Práva
Typy uživatelů
Externí uživatelé
Oprávnění k hovorům
Zařízení
Zařízení
Jak fungují zařízení
Nastavení volání pro operátory
Daktela zařízení
SIP zařízení
Externí čísla
MS Teams zařízení
Provisioning
Nastavení SIP telefonů
Nastavení SIP telefonů
Přehled
Hardware
Hardware
Telefony Yealink
Cisco SPA
Gigaset
Příslušenství k telefonům
Externí adresář
Software
Software
Daktela SW Phone
WebRTC klient
Zoiper 5
Linphone
MicroSIP
Telephone (macOS)
Přijímání hovorů bez automatického přijetí
CRM
CRM
Databáze kontaktů
Databáze účtů
Typy CRM záznamů
Databáze blacklistu
Helpdesk
Helpdesk
Jak funguje helpdesk
Nastavení helpdesku
Kategorie
SLA
Pohledy
Makra
Znalostní báze
Fronty
Fronty
Základy front
Distribuční strategie
Sdílené koncepty
Sdílené koncepty
Vlastní pole a formuláře
Zadávání data a času
Hovory
Hovory
Jak fungují hovory
Nastavení příchozích hovorů
Nastavení odchozích hovorů
Nastavení kampaní
Fronta příchozích hovorů
Fronta odchozích hovorů
Kampaně
Kampaně
Kampaň preview (manuální)
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (Dialer)
Robocaller
Hovory – směrování
Webchat
Webchat
Jak funguje webchat
Nastavení webchatu
Fronta webového chatu
Webchat – konektor
Web Click to Call
Email
Email
Jak funguje email
Nastavení emailu
Emailová fronta
Emailová směrování
SMS
SMS
Jak fungují SMS
Nastavení SMS
SMS fronta
SMS – konektor
Facebook Messenger
Facebook Messenger
Jak funguje Facebook Messenger
Nastavení Facebook Messengeru
Fronta Facebook Messenger
Facebook – konektor
Instagram DM
Instagram DM
Jak funguje Instagram DM
Nastavení Instagram DM
Fronta Instagram DM
Instagram DM – konektor
WhatsApp
WhatsApp
Jak funguje WhatsApp
Nastavení WhatsAppu
Fronta WhatsApp
WhatsApp – konektor
Viber
Viber
Jak funguje Viber
Nastavení Viberu
Fronta Viber
Viber – konektor
Sociální sítě
Sociální sítě
Jak fungují sociální sítě
Nastavení sociálních sítí
Fronta sociálních sítí
Vlastní fronty
Vlastní fronty
Jak fungují vlastní fronty
Vlastní fronta
Směrování
Směrování
Automatické zprávy
Časové podmínky
Rozhodovací stromy
Chatboti
Přerušit
Workflow
Workflow
Call scripty
Skupiny
Pauzy
Statusy
Záložky
Šablony
Časové skupiny
Pohledy na sociální sítě
QA formuláře
Události
Konfigurace událostí
Pozdravy agentů
CSAT formuláře
Analytika
Analytika
Nastavení analytiky
Systém
Systém
Licencování
Globální nastavení
Vzdálená podpora
Obecné informace a tipy
Další zdroje
Další zdroje
Slovník Daktela
Diagram Daktela PBX
Konfigurace sítě
Minimální požadavky
FAQ
Kontaktní centrum v2025.2
Kontaktní centrum v2025.2
Přehled
AI funkce
AI funkce
Daktela Copilot
AI QA
AI Topics
AI Kategorizace a značkování
Chytrý přepis hovorů
Detekce záznamníku
Agent
Agent
Přihlásit se do Daktely
Začínáme
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Email
Webchat
SMS
Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM
Widgety aktivit
Aktivity v postranním panelu
Dashboard
Tickety
Sociální sítě
Sociální sítě
Komentáře na Facebooku
Komentáře na Instagramu
CRM
Můj profil
Team leader
Team leader
Blacklist
Znalostní báze
Výpisy
Výpisy
Interakce
Interakce
Hovory
Emaily
SMS zprávy
Webové chaty
Facebook Messenger
WhatsApp
Viber
Aktivity
CDR
Pokusy
QA kontroly
Relace
Trasování uživatelů
Aplikace
Aplikace
Realtime panel
Wallboardy
Fax server
SMS server
Oznámení
Reporting
Reporting
Statistiky
Reporty
Analytika
Hromadné operace
Filtrování a filtrační schémata
Administrátor
Administrátor
Uživatelé
Uživatelé
List of Users
Přístupy
Práva
Typy uživatelů
Externí uživatelé
Oprávnění k hovorům
Zařízení
Zařízení
SIP zařízení
WebRTC zařízení
Externí čísla
MS Teams zařízení
Provisioning
CRM
CRM
Databáze kontaktů
Databáze účtů
Typy CRM záznamů
Databáze blacklistu
Tickety
Tickety
Pohledy
Kategorie
SLA
Makra
Znalostní báze
Fronty
Fronty
Fronta příchozích hovorů
Fronta odchozích hovorů
Kampaně
Kampaně
Kampaň preview (manuální)
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (Dialer)
Robocaller
Typy front
Typy front
Emailová fronta
SMS fronta
Fronta webového chatu
Web Click to Call
Fronta Facebook Messenger
Fronta WhatsApp
Fronta Viber
Fronta Instagram DM
Fronta sociálních sítí
Vlastní fronta
Směrování
Směrování
Hovory
Emaily
SMS
Webové chaty
Facebook
WhatsApp
Viber
Instagram
Workflow
Workflow
Call scripty
Skupiny
Pauzy
Statusy
Záložky
Šablony
Časové skupiny
Pohledy na sociální sítě
QA formuláře
Události
Konfigurace událostí
Pozdravy agentů
Analytika
Analytika
Nastavení analytiky
Systém
Systém
Licencování
Globální nastavení
Nastavení SIP telefonů
Nastavení SIP telefonů
Přehled
Nastavení SIP telefonů
Hardware
Hardware
Telefony Yealink
Cisco SPA
Gigaset
Příslušenství k telefonům
Externí adresář
Software
Software
Daktela SW Phone
WebRTC klient
Zoiper 5
Linphone
MicroSIP
Telephone (macOS)
Přijímání hovorů bez automatického přijetí
Vzdálená podpora
Obecné informace a tipy
Další zdroje
Další zdroje
Slovník Daktela
Diagram Daktela PBX
Konfigurace sítě
Minimální požadavky
FAQ
AI Coworkers
AI Coworkers
Přehled
Rychlý start (10 min)
Rychlý start (10 min)
Přehled
AI Agent Tutorial
Základy platformy (30 min)
Základy platformy (30 min)
Přehled
Creating Instances
Your First Workflow
Understanding and Responding
Průvodce pro manažery
Průvodce pro manažery
Přehled
Login to the Application
Komunikace s podporou
Najít diskuze
Testovat AI boty
Základní koncepty
Základní koncepty
Přehled
Statické vs generativní
Porozumění uživateli
Co je kontext
Administrace instance
Administrace instance
Přehled
Správa instancí
Správa instancí
Přehled
Instance
Uživatelé
Fakturace
Dashboard
Dialogy
Dialogy
Přehled
Moduly
Moduly
Přehled
Modul Agent
Modul Carousel
Modul E-mail
Daktela Routing
Daktela Tickets
Product Recommender
Product Recommender
Přehled
Nastavení modulu
Nastavení produktového feedu
AI Knowledge
AI Knowledge
Přehled
Přidat/upravit znalosti
Jak zlepšit přesnost
Použít AI Knowledge
API Integrace
API Integrace
Přehled
Přidat/upravit integrace
Vstupy pro modul Agent
Použít integrace
Widget
Widget
Přehled
Nasazení vašeho widgetu
Widget API
Autentizace návštěvníků
Addony
Addony
Přehled
Vytvořte si vlastní addon
Zdroje
Zdroje
Changelog
AI Act
Mobilní aplikace
Mobilní aplikace
Přehled
Začínáme
Začínáme
Přihlásit se
Začínáme
Dashboard
Hlavní funkce
Hlavní funkce
Oznámení
Pracovat s hovory
Odeslat email
Přijmout emaily a pracovat s tickety
Pracovat s chaty
Používat modul CRM
Spravovat aktivity
Menu aplikace
Menu aplikace
Přesměrování na GSM
Upravit profil
Zobrazit výpisy
Pracovat s Realtime
Otevřít své Wallboardy
Číst články ve znalostní bázi
Spravovat předvolby
Přepnout uživatele
Odhlásit se
Typy uživatelů a zdroje
Typy uživatelů a zdroje
Cloud Phone uživatel
Back-office uživatel
Specifika platformy
FAQ
Desktopová aplikace
Desktopová aplikace
Přehled
FAQ
Rozšíření prohlížeče
Rozšíření prohlížeče
Přehled
Cloud Phone
Cloud Phone
Přehled
Začínáme
Kontakty
Příchozí hovory
Odchozí hovory
Stav přítomnosti
Upravit profil
Nastavení
WFM
WFM
Přehled
Začínáme
Začínáme
Úvod
Terminologie
Integrace s Daktela CC
Plánování rozvrhu
Plánování rozvrhu
Prerekvizity
Potřeby
Forecast
Vytvoření rozvrhu
Smart Schedule
Práce s rozvrhem
Funkce
Funkce
Pohotovostní směny
Preferované směny
Dělené směny
Limity po sobě jdoucích směn
Stabilita rozvrhu
Rotační vzorce
Žádosti a notifikace
Audit log
Integrace
Integrace
Google Calendar
Pinya HR
Sloneek HR
Integrace
Integrace
Přehled
Autentizace
Autentizace
Active Directory
Azure AD (Entra ID)
Obecné OAuth 2.0 SSO
Google
CRM integrace
CRM integrace
HubSpot
Pipedrive
Pipedrive obchody a leady
Raynet CRM
Salesforce
SugarCRM
Dynamics 365
CTI panely
CTI panely
HubSpot CTI panel
Salesforce CTI panel
SAP CTI panel
Screen Pop
SDK
SDK
REST API
PHP SDK
Python SDK
JavaScript SDK
Java SDK
Dart SDK
.NET SDK
MCP Server
E-commerce
E-commerce
PrestaShop
Shoptet
Shoper
SkyShop
WooCommerce
Baselinker
Účetnictví a ERP
Účetnictví a ERP
Billingo
Pohoda
Money S4/S5
Helios Green
K2
ABRA
SAP Business One
Ostatní
Ostatní
Slack
Zapier
Make
ClickUp
JIRA
Aristotelos
Daktela Hub
Integrace událostí
Iframe widget
Převod řeči na text
Azure Email Tenant
Google BigQuery a Looker
MS Teams synchronizace zařízení
Obecná synchronizace PBX zařízení
Další zdroje
Další zdroje
Přehled
Compliance
Compliance
GDPR
MiFID II
GDPR AI & GPT
ISO certifikace
DORA
NIS2
Cyber Essentials
Funkce Daktely
Funkce Daktely
Přehled
Základní licence
Doplňkové licence
Balíčky licencí
Doplňkové balíčky
Úrovně služeb
Poplatky za podporu a práci
Telco poplatky
Essentials
Ostatní
Technická dokumentace
Technická dokumentace
Teoretické základy
Daktela V6 API
HA Cluster
Maximální limity
Workflow dokumentace
Centrum nápovědy
Centrum nápovědy
Přehled
Daktela nefunguje
Nevidím přihlašovací stránku
Nelze se přihlásit
Uživatel není ve stavu Připraven
Rychlá diagnostika
Zákaznická podpora
Vyčistit cache prohlížeče
Nefunguje mobilní aplikace
Nefunguje SW telefon
Mobilní notifikace
Žádné zařízení online
Telephone (macOS)
System state
¶
Zpět na začátek